Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Aynı Siparişe İki Kez Ödeme Alındı, İade Yapılmıyor

ID:34488579

Aynı Siparişe İki Kez Ödeme Alındı, İade Yapılmıyor

Buse

08 Aralık 18:22

Zara online mağazasından 27 Kasım 2025 tarihinde uygulama üzerinden 7.749 TL tutarında, 5 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5447*****14’tür. Siparişim ilk aşamada onaylandı ancak yaklaşık 10 dakika sonra ödeme yönteminde hata meydana geldiğini ve siparişi tamamlamak için farklı bir kart denemem gerektiğini belirten bir mesaj aldım. Bunun üzerine, yönlendirildiğim şekilde başka bir kart ile ödemeyi tamamladım.

Daha sonra hesaplarımı kontrol ettiğimde, aynı sipariş için iki farklı kartımdan da ödeme çekildiğini gördüm. Yani 5 parça ürüne iki kez ödeme yapmış oldum. Zara ile iletişime geçtiğimde sistemlerinde yalnızca bir adet sipariş göründüğünü söylediler. Bankalarla görüştüğümde ise her iki kartımdan da Zara adına alışveriş yapıldığının kayıtlarında göründüğünü ifade ettiler. Uygulamanızdaki hata sebebiyle mağdur olmuş durumdayım.

İki kez ödeme alındığını kart hareketlerimin ekran görüntülerini ileterek Zara’ya gönderdim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ikinci çekilen tutarın iadesi yapılmadı. Aynı sipariş için alınan fazla ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zara Online Alışverişte Çift Çekim Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kubilay

Zara

05 Aralık 07:17

183

27 Kasım Perşembe günü Zara mobil uygulaması üzerinden tek ürün için online alışveriş yaptım. 1070 TL tutarındaki bu alışverişimde, aynı tutar kartımdan iki kez çekildi. Sipariş numaram 5404*****53’tür. Durumu fark eder etmez önce Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak net ve çözüm odakl...

zara-online-alisveriste-cift-cekim-ve-yetersiz-musteri-destegi-2.jpg

zara-online-alisveriste-cift-cekim-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

Nurhayat sonuçtan hiç memnun değil

Zara İptal Edilen Siparişimin İadesini 23 Gündür Yapmıyor Şaşkınım

Nurhayat

Zara

23 Haziran 21:07

1.580

01.06.2025 tarihinde Zara online'dan 4770 TL'lik üç taksitli bir alışverişim oldu ancak adresi yanlış seçtiğim için siparişi iki dakika içerisinde iptal ettim. Aynı ürünleri adresi düzelterek tekrar satın aldım. Kart ekstrelerimi kontrol ettiğimde iptal edilen siparişimin iadesinin yapılmadığını ve ...

Zara İptal Edilen Siparişimin İadesini 23 Gündür Yapmıyor Şaşkınım

Zara Siparişimde 7 Ürün Teslim Edilmedi, İade İçin De Çözüm Sunulmuyor

Fatoş

Zara

30 Ekim 12:39

479

12/10/2025 tarihinde Zara Online uygulaması üzerinden 5390*****33 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 12 adet ürün bulunuyordu. Ancak teslimatlarda sorun yaşadım: İlk kargoda 1 ürün, ikinci kargoda 4 ürün ve üçüncü kargoda 3 ürün gönderildi. Fakat üçüncü kargoda gönderilen 3 ürün, ikinci ka...

Zara Siparişimde 7 Ürün Teslim Edilmedi, İade İçin De Çözüm Sunulmuyor

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-5.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-4.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-3.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-2.jpg

zara-siparisimde-7-urun-teslim-edilmedi-iade-icin-de-cozum-sunulmuyor-1.pdf

Nesrin sonuçtan hiç memnun değil

Zara Aynı Sipariş İçin İki Kez Ücret Çekti, İade Yapılmıyor!

Nesrin

Zara

04 Aralık 21:21

168

27.11.2025 indirim akşamı Zara’nın online mağazasından üç adet ürün satın aldım. Siparişim alındığına dair mail tarafıma ulaştı. Ancak 28.11.2025 sabahı “alışverişinizi tamamlayın” şeklinde tekrar bir mail geldi. Bunun üzerine Zara WhatsApp hattından müşteri temsilcisine durumu anlattım. Temsilci, s...

Canan sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan İade Sürecinde Güven Sarsıcı Deneyim

Canan

Zara

06 Mart 18:41

407

17 Ocak 2025 de 5403*****74 numaralı siparişimi verdim. Sipariş geç geldi. İki ürünü de aynı kargoda iadeye gönderdim. İade onaylandı bilgisi sonrası birisi kartıma yansıdı. Diğeri yansımadı. Bir aydan fazla süre içerisinde her gün müşteri temsilcisine yazmama rağmen sürekli farklı bilgiler ile bu s...