Aynı Siparişe İki Kez Ödeme Alındı, İade Yapılmıyor

Buse

Zara

08 Aralık 2025 18:22

402

Zara online mağazasından 27 Kasım 2025 tarihinde uygulama üzerinden 7.749 TL tutarında, 5 parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 5447*****14’tür. Siparişim ilk aşamada onaylandı ancak yaklaşık 10 dakika sonra ödeme yönteminde hata meydana geldiğini ve siparişi tamamlamak için farklı bir kart denemem gerektiğini belirten bir mesaj aldım. Bunun üzerine, yönlendirildiğim şekilde başka bir kart ile ödemeyi tamamladım.

Daha sonra hesaplarımı kontrol ettiğimde, aynı sipariş için iki farklı kartımdan da ödeme çekildiğini gördüm. Yani 5 parça ürüne iki kez ödeme yapmış oldum. Zara ile iletişime geçtiğimde sistemlerinde yalnızca bir adet sipariş göründüğünü söylediler. Bankalarla görüştüğümde ise her iki kartımdan da Zara adına alışveriş yapıldığının kayıtlarında göründüğünü ifade ettiler. Uygulamanızdaki hata sebebiyle mağdur olmuş durumdayım.

İki kez ödeme alındığını kart hareketlerimin ekran görüntülerini ileterek Zara’ya gönderdim ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ikinci çekilen tutarın iadesi yapılmadı. Aynı sipariş için alınan fazla ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Destekleyenler

Serdar

1 Destek ,

2 Yorum

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Rahime

Benzer Şikayeti Var

21 Aralık 2025 14:26

Ücret iadesini alabildinizmi 27 aralıkta aynı sorunla karşılaştım tek kartımdan aynı sipariş için 2 defa çekim yapıldı

Buse

Şikayet Sahibi

21 Aralık 2025 14:52

Maalesef. İnceleme yapıldığı iletildi. Bu da 50-200 gün arası sürecekmiş. Şaka gibi! Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Aksi halde uzadıkça uzayacak...

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Zara Online Alışverişte Çift Çekim Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kubilay

Zara

05 Aralık 2025 07:17

406

27 Kasım Perşembe günü Zara mobil uygulaması üzerinden tek ürün için online alışveriş yaptım. 1070 TL tutarındaki bu alışverişimde, aynı tutar kartımdan iki kez çekildi. Sipariş numaram 5404*****53’tür. Durumu fark eder etmez önce Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak net ve çözüm odakl...

zara-online-alisveriste-cift-cekim-ve-yetersiz-musteri-destegi-2.jpg

zara-online-alisveriste-cift-cekim-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

Nurhayat sonuçtan hiç memnun değil

Zara İptal Edilen Siparişimin İadesini 23 Gündür Yapmıyor Şaşkınım

Nurhayat

Zara

23 Haziran 2025 21:07

1.762

01.06.2025 tarihinde Zara online'dan 4770 TL'lik üç taksitli bir alışverişim oldu ancak adresi yanlış seçtiğim için siparişi iki dakika içerisinde iptal ettim. Aynı ürünleri adresi düzelterek tekrar satın aldım. Kart ekstrelerimi kontrol ettiğimde iptal edilen siparişimin iadesinin yapılmadığını ve ...

zara-iptal-edilen-siparisimin-iadesini-23-gundur-yapmiyor-saskinim-1.jpg

Zara Siparişimde 7 Ürün Teslim Edilmedi, İade İçin De Çözüm Sunulmuyor

Fatoş

Zara

30 Ekim 2025 12:39

785

12/10/2025 tarihinde Zara Online uygulaması üzerinden 5390*****33 numaralı siparişi verdim. Siparişimde toplam 12 adet ürün bulunuyordu. Ancak teslimatlarda sorun yaşadım: İlk kargoda 1 ürün, ikinci kargoda 4 ürün ve üçüncü kargoda 3 ürün gönderildi. Fakat üçüncü kargoda gönderilen 3 ürün, ikinci ka...