Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Ürün Gelmedi Ve Yanıltıcı Kurum Kapalı Bildirimi Aldım

Zara online mağazadan Cumartesi günü aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek, ayrıca kurye ücreti ödeyerek sipariş verdim. Ancak ürün o gün teslim edilmedi. Teslimat yapılmamasına rağmen sistemde “kurum kapalı olduğu için not bırakılmıştır” şeklinde tamamen gerçeğe aykırı bir bildirim göründü. Adresim bir kurum değil, konut adresi ve o gün hiç kimse gelmedi. Bugün Pazartesi ve hâlâ ürün tarafıma ulaşmış değil.

Sipariş numaram 5459*****24’tür. Hem Zara tarafına hem de kurye tarafına bir muhatap bulamıyoruz, doğru düzgün bilgi alamıyoruz. Zara’nın sanal asistanı sonrasında D**** ismiyle biri konuşmaya dahil oldu, yardımcı olacağını söyledi ancak sürekli kopyala-yapıştır kalıp mesajlarla yanıt verip konuyu kapatmaya çalıştı. Şu anda da B**** isimli başka biri aynı kalıp cevapları yazarak süreci oyalıyor. Ne sorun çözülüyor ne de net bir açıklama yapılıyor.

Aynı gün teslimat için özellikle ekstra ücret ödememe rağmen bu hizmet hiç sunulmadı, üstüne bir de “kurum kapalı, not bırakıldı” gibi gerçeği yansıtmayan bir beyanla karşılaştım. Zara, aynı gün teslimat ücreti alıyorsa bunun gereğini yerine getirmelidir. Bu yaşadığım süreçte ne hizmet sağlandı ne de müşteri hizmetleri tarafında tatmin edici bir çözüm üretildi.

Bu siparişim için, ürünün anında iptal edilmesini ve fazladan ödemek zorunda bırakıldığım aynı gün teslimat/kurye ücretleri de dahil olmak üzere yaptığım tüm ödemenin iadesini talep ediyorum. Elimde yazışmalar ve faturalar mevcut olup, gerekirse bunları sosyal medyada paylaşacağımı ve hukuki yollarla da hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Üstelik elime ulaşmamış bir ürün için son iade tarihi 17.02 olarak gözüküyor. Bunu da asla kabul etmeyeceğimi buradan bildiriyorum