Aynı Gün Teslimat Ücreti İadesi Ve Teslim Edilmeyen Sipariş Şikayeti

Zara online mağazadan aynı gün teslimat seçeneğine özellikle ekstra ücret ödeyerek 5414*****41 numaralı siparişi verdim. Aynı gün teslim edilmesi gerekirken kargom gelmedi ve teslimat hiç gerçekleşmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda adresten ayrılmam gerektiğini, en azından adres değişikliği yapılmasını talep ettiğim halde bu talebim olumsuz karşılandı. Ürünü artık almak istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttiğimde ise teslim almadan iade edemeyeceğimi söylediler. Yani ne ürün geliyor ne adres değişikliğine izin veriliyor ne de teslim almadan iade imkanı tanınıyor.

Ekstra para ödeyerek aldığım aynı gün teslimat hizmeti yerine getirilmediği gibi, yaşadığım mağduriyet için de herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı gün teslimat için ödediğim ücretin ve ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.