to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Kasım 2025 tarihinde Zara online mağazasından toplam 2.639 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve özellikle “aynı gün kargo” seçeneğini tercih ederek 149 TL ekstra ödeme yaptım. Sipariş numaram: 5444*****56. Teslimat adresim İstanbul/Şişli.
Sipariş sırasında, ürünün aynı gün saat 23:00’e kadar teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak, ne ürünüm geldi ne de kargo firmasından (Cargox) doğru düzgün bir bilgi alabildim. Zara’nın yönlendirdiği Cargox takip sisteminde ise sadece boş ve anlam ifade etmeyen adımlar vardı.
Teslimat gecikince Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden ulaştığımda önce sanal asistanla, ardından “A******” adlı bir temsilciyle görüştüm. Durumu detaylıca anlattım; bana verilen tek yanıt “19’u 23:00’e kadar gelmezse işlem başlatılır” oldu. Yani, “aynı gün kargo” hizmeti bir anda 3 güne uzatıldı. Neden geciktiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve oturum sonlandırıldı. Ayrıca, siparişi iptal etmek istediğimde de müşteri hizmetleri tarafından bu talebim reddedildi. Cargox ile doğrudan iletişim kurmam için herhangi bir bilgi de paylaşılmadı.
Bu gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu çünkü ertesi gün seyahate çıkmam gerekiyor ve ürünlere acil ihtiyacım var. Ayrıca, gecikme nedeniyle iade veya iptal hakkımın da engellendiği belirtildi.
Zara’dan taleplerim:
1. 149 TL tutarındaki “aynı gün kargo” ücretinin iadesi,
2. Siparişimle ilgili net ve şeffaf bir açıklama,
3. “Aynı gün kargo” hizmetinin ya kaldırılması ya da gerçekten çalışır hale getirilmesi.
Ekstra ücret ödememe rağmen hem teslimat hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
17 Temmuz’da Zara online mağazasından 54276484282 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün aynı gün depodan çıkmasına rağmen 23 Temmuz’da elime ulaştı. İade süresi 30 gün olarak belirtiliyor ancak ürünün 6 gün boyunca kargoda kalması nedeniyle bu süreden kayıp yaşanıyor. İade talebimle ilgili olarak canlı...
10 Ağustos tarihinde Zara Online Mağaza üzerinden 5430****320 numaralı siparişimi “aynı gün teslimat” seçeneğiyle oluşturdum. Siparişim 11 Ağustos’ta teslim edilmesi gerekirken, belirtilen sürede teslim edilmedi. Kargo firmasıyla görüştüğümde teslim edileceği söylendi, Zara canlı destek ise kargo üc...
01.03.2026 tarihinde Zara online mağazadan 5418*****79 sipariş numarası ile 6 parça ürün satın aldım. Siparişi oluşturduğumda teslimat tarihinin 9 Mart olacağı bilgisi verildi, daha sonra bu tarih Zara tarafından 10–11 Mart olarak güncellendi. 10 Mart Salı günü tarafıma “Siparişiniz yola çıktı” baş...
Zara online mağazadan elbise ve sweatshirt satın aldım. Ürünler bana ulaştıktan sonra 2–3 gün önce iade kargo talebi oluşturdum ancak Sapanca bölgesinde Zara’nın anlaşmalı olduğu DHL (MNG) Kargo şubesi komple kapandığı için ürünleri iade edemiyorum. Sakarya Sapanca’da DHL (MNG) Kargo hizmet vermedi...
31 Ocak tarihinde Zara online mağazadan yaklaşık 7.600 TL tutarında, 13 üründen oluşan bir sipariş verdim. Kargo şirketi kaynaklı bir sorun nedeniyle paketim teslim edilmeden satıcıya geri iade edildi. Kargo iadesi olur olmaz Zara canlı desteğe bağlandığımda, 13 üründen yalnızca 2 adet için stok old...
Yorumlar