Aynı Gün Kargo Ücreti Alındı, Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi!

17 Kasım 2025 tarihinde Zara online mağazasından toplam 2.639 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve özellikle “aynı gün kargo” seçeneğini tercih ederek 149 TL ekstra ödeme yaptım. Sipariş numaram: 5444*****56. Teslimat adresim İstanbul/Şişli.

Sipariş sırasında, ürünün aynı gün saat 23:00’e kadar teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak, ne ürünüm geldi ne de kargo firmasından (Cargox) doğru düzgün bir bilgi alabildim. Zara’nın yönlendirdiği Cargox takip sisteminde ise sadece boş ve anlam ifade etmeyen adımlar vardı.

Teslimat gecikince Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden ulaştığımda önce sanal asistanla, ardından “A******” adlı bir temsilciyle görüştüm. Durumu detaylıca anlattım; bana verilen tek yanıt “19’u 23:00’e kadar gelmezse işlem başlatılır” oldu. Yani, “aynı gün kargo” hizmeti bir anda 3 güne uzatıldı. Neden geciktiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı ve oturum sonlandırıldı. Ayrıca, siparişi iptal etmek istediğimde de müşteri hizmetleri tarafından bu talebim reddedildi. Cargox ile doğrudan iletişim kurmam için herhangi bir bilgi de paylaşılmadı.

Bu gecikme benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu çünkü ertesi gün seyahate çıkmam gerekiyor ve ürünlere acil ihtiyacım var. Ayrıca, gecikme nedeniyle iade veya iptal hakkımın da engellendiği belirtildi.

Zara’dan taleplerim:
1. 149 TL tutarındaki “aynı gün kargo” ücretinin iadesi,
2. Siparişimle ilgili net ve şeffaf bir açıklama,
3. “Aynı gün kargo” hizmetinin ya kaldırılması ya da gerçekten çalışır hale getirilmesi.

Ekstra ücret ödememe rağmen hem teslimat hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.