Yves Rocher’den İzin Almadan Açılan Para İadesi Ve Kargo Kaybı Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi

13.04.2026 tarihinde Yves Rocher’in internet sitesi üzerinden, doğum günüme özel seçtiğim ürünler ve yanında tanımlanan hediyelerle birlikte sipariş verdim. Sipariş numaram 185819457, teslimat adresim İzmir ili Konak ilçesidir. 16.04.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo tarafından teslimat yapılacağına dair mesaj aldım ancak siparişim bir türlü teslim edilmedi.

Yaklaşık iki haftadır hem kargo firmasını hem de Yves Rocher’i defalarca aramama rağmen net bir sonuca ulaşamadım. Kolay Gelsin’i aradığımda en son bugün, 27.04.2026 tarihinde, beni tekrar firmaya yönlendirdiler ve Yves Rocher ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Yves Rocher müşteri hizmetlerini aradığımda ise para iadesi talebi oluşturulduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapılacağını söylediler. Oysa önceki görüşmelerimde defalarca para iadesi istemediğimi, ürünlerimi ve hediyelerimi eksiksiz şekilde almak istediğimi özellikle belirttim.

Benim bilgim ve onayım dışında para iadesi talebi açıldığını söylüyorlar, iki haftadır param onlarda bekliyor, daha ne kadar bekleyeceğim de belli değil ve buna rağmen siparişim gönderilmiyor. Kargo firması paketi kaybettiyse bunun muhatabı ben değilim; çalışan ve kargoyu seçen taraf Yves Rocher’dir. Sorunu kendi içlerinde çözerek aynı ürünleri ve doğum günüme özel hediyeleri stoklarında mevcut olduğu için tekrar göndermeleri gerekirken, en kolay yolu seçip sadece para iadesine yöneliyorlar.

Kolay Gelsin kargo ise sadece içerik bilgisi için arayıp herhangi bir çözüm sunmadı. Yves Rocher tarafı “sorunu çözüp döneceğiz” demesine rağmen hiçbir zaman kendileri dönüş yapmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. Ayrıca Yves Rocher’in internet sitesinde “siparişlerim” bölümünden bu siparişin detaylarına artık ulaşamıyorum, bu da süreci daha da güvensiz hale getiriyor.

Ben para iadesi istemiyorum, 13.04.2026 tarihinde verdiğim siparişteki tüm ürünlerimin ve bana özel tanımlanmış hediyelerin, hiçbiri eksik olmadan, yeni bir gönderiyle en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kolay Gelsin kargonun yaşattığı aksaklığın ve Yves Rocher’in iletişim eksikliğinin giderilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.