Kargo Yanlış Teslimatı Sonucu Kampanyalı Ürünlerimiz Geri Dönüp Yeniden Tanımlanmadı

Yves Rocher online mağazasından 17 Şubat’ta hem kendi adıma hem de eşim adına sipariş verdik. Siparişlerimiz Kolay Gelsin kargo firması ile Kocaeli Dilovası’ndaki adresimize gönderildi, ancak kargo firması ürünleri yanlış ilçeye götürüp, kendi inisiyatifiyle doğrudan Yves Rocher’e iade etmiş. Bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ürünler bize hiç teslim edilmedi.

Yaşanan bu sorun tamamen kargo firmasının hatasından kaynaklanmasına rağmen, sistemde sanki biz kampanyadan faydalanmışız gibi görünüyor. Ürünleri alamadığımız gibi, kampanyayı da tekrar kullanamıyoruz. Daha önce ocak ayında da yine Kolay Gelsin ile benzer bir sorun yaşanmış, o zaman yanlış ilçeye gitmesine rağmen kargo en azından sonrasında bize yönlendirilmişti. Bu kez ise ürünler direkt Yves Rocher’e geri dönmüş ve biz tamamen mağdur bırakıldık.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Bir görüşmede “ürünler bize geldiğinde size tekrar yönlendireceğiz” denildi, eşime ise “ücret iadesi olacak, kampanyalarınız tekrar yüklenecek” bilgisi verilmiş. Şu an ücret iademi almış durumdayım, ödeme ile ilgili bir sıkıntım yok; fakat benim talebim para iadesi değil, kampanyalı ürünlerimi almak. Telefonda verilen bilgilere rağmen kampanyalarımızın hiçbirisi tekrar tanımlanmadı ve şu anda sanki hiç hakkımız yokmuş gibi davranılıyor.

Bizim herhangi bir hatamız olmadığı, sorun tamamen kargo firmasının yanlış adrese teslimatı ve ürünleri keyfi şekilde iade etmesinden kaynaklandığı halde, sonuçta mağdur olan taraf biz olduk. Yves Rocher’den, bu yaşanan karışıklığın müşteri aleyhine sonuçlanmaması için, kampanyalarımızın sanki hiç sipariş vermemişiz gibi eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve aynı şartlarla ürünlerimizi yeniden sipariş verebilmemizi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin çelişkili ve yanlış yönlendiren bilgilendirmesi ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.