Kargo Gecikmesi Ve Gece Teslimatı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yves Rocher’ın internet sitesinden 31 Ocak tarihinde, doğum günü kampanyamı da kullanarak bir sipariş verdim. Aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hala teslim edilmedi. Ürünlerin ne olduğundan bağımsız olarak, gönderilen kargonun takibini ve zamanında teslimini sağlamanın markanın sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sürekli olarak kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söyleniyor. Kargo firması (Kolay Gelsin) ise gece saat 22.00 gibi “kargonuzu bırakacağım” diye arıyor. Gece geç saatte teslimat kabul edilebilir bir durum olmadığı gibi, hem Yves Rocher’ın bu firmayla çalışmasından hem de bu teslimat şeklinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte siparişimi ne düzgün bir şekilde teslim alabiliyorum ne de siparişi iptal ettirip ücret iadesi alabiliyorum. Ayrıca bir kereye mahsus olan doğum günü kampanyam da boşa gitmiş durumda ve tekrar kullanamıyorum.

Bu nedenle, ya ürünlerimin makul ve gündüz teslimat saatlerinde adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ücretimin iade edilmesini ve doğum günü kampanyamın hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.