Yves Rocher Sitesinde Çift Çekim Ve Sipariş Kayıt Sorunu

25.02.2025 tarihinde Yves Rocher internet sitesi üzerinden ürün siparişi vermek için ödeme adımına geçtim. Kart bilgilerimi girip bankamdan gelen onay kodunu yazdığımda “teknik hata” uyarısı aldım. Sipariş oluşmadığını düşünüp aynı kart bilgilerini ve onay kodunu ikinci kez girdim, yine teknik hata uyarısı aldım.

Daha sonra internet bankacılığıma girdiğimde, sitede hiçbir sipariş görünmemesine rağmen kartımdan 7.014,92 TL olmak üzere iki kez, toplamda 14.029,84 TL çekim yapıldığını gördüm. Buna rağmen tarafıma ne e-posta ne SMS yoluyla herhangi bir sipariş onayı veya sipariş numarası iletilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 24 saat beklemem gerektiği söylendi. Ancak şu anda hem hesabımdan iki kez para çekilmiş durumda hem de sistemde hiçbir sipariş kaydı görünmüyor.

Yapılan çekimlerden birinin iptal edilmesini ve bu iptalin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, ayrıca yaşadığım bu teknik hata sebebiyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.