Teslim Edilmemiş Bebek Maması İçin İade Ve Soruşturma Talebi

Yıllardır Trendyol Premium/VIP üyesi olarak çok sık alışveriş yapan bir müşteriyim. 10.09.2026 tarihinde hap5877*******29 numaralı siparişimle Hipp 3 Combiotic bebek maması satın aldım. Gönderim Bir Günde Kargo firması ile yapılmıştı. Sistemde kargonun bana teslim edildiği görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Teslimatı yapan olarak görünen kurye H**** Ç*******, 34 bpd 151 plakalı araçla Bir Günde Kargo Çayırova şubesinde, Ö*** Ç*******’a bağlı çalışıyormuş ve kargoyu bana teslim ettiğini iddia ediyor. Fakat ben bu ürünü kesinlikle teslim almadım, ne ben ne de evdeki herhangi bir yakınım bu kargoyu görmedi. Kuryeye sistem üzerinden ulaşmaya çalıştığımda da kuryeye bağlanamıyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, kargo firmasına ulaşamadıklarını söylediler, daha sonra ben de tekrar Trendyol’a ulaşmaya çalıştım ancak onlara da bir daha ulaşamadım. 10.09.2026 tarihinden bu yana ne ürünüm elime geçti ne de ödediğim ücret iade edildi.

Hem Trendyol’un hem de Bir Günde Kargo firmasının bu teslim edilmemiş gönderi için gerekli incelemeyi yapmasını, kamera ve teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili kurye ve sorumluları hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.