Uyarısız Sadece Site Sakinlerine Açık Pudo Seçimi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Propia marka bir ürün siparişi verdim ve şehir dışında olacağım için teslimat adresi olarak Pudo teslim noktasını seçtim. Sistem, Park Oran Konutları Pudo noktasını bana seçenek olarak sundu ve herhangi bir uyarı göstermediği için güvenle bu noktayı tercih ettim. Ancak daha sonra bu Pudo noktasının yalnızca site sakinlerine açık olduğunu, dışarıdan gelen vatandaşların kargolarını buradan teslim alamadığını öğrendim. Buna rağmen sistemde bu nokta herkese açıkmış gibi gösterilip seçtiriliyor.

Pudo müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki temsilciler son derece üstten, kaba ve küçümseyici bir üslupla konuştu. Bana, yalnızca talep eden sitelere Pudo otomatı kurduklarını, bu yüzden benim gibi dışarıdan gelen kişilerin doğal olarak faydalanamayacağını söylediler. Sistemde hiçbir uyarı olmadığını ve bu yüzden bu noktayı seçebildiğimi söylediğimde ise, ekranda kırmızı bir uyarı çıktığını, benim yanlış gördüğümü iddia ettiler ve adeta beni yanlış beyanla suçladılar.

Yaşadığım mağduriyet ortadayken, çağrı merkezindeki sözde müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine ses yükselterek, kaba bir tutum sergileyerek ve sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyerek konuştu. Hem yardımcı olmadılar, hem de görüşmenin sonunda ankette kendilerini değerlendirmemi rica edecek kadar saygısız ve umursamaz bir tavır sergilediler. Ne kargoma ulaşabildim ne de bu yanlış yönlendiren sistem ve saygısız müşteri hizmetleriyle ilgili en ufak bir telafi sunuldu.

Trendyol ve Pudo’nun, yalnızca belirli bir site sakinlerine açık olan teslim noktalarını tüm kullanıcılara seçenek olarak sunmamasını, sistemde açık ve net bir uyarı konulmasını ve özellikle çağrı merkezinde bu denli kaba, suçlayıcı ve saygısız bir üslup kullanan çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişimin sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum.