Yves Rocher'den Ödenen Probiyotik Şampuan Teslim Edilmedi

Yves Rocher firmasından p4779140 numaralı online siparişimde, 12.01.2026 tarihinde parasını ödeyerek satın aldığım probiyotik içerikli şampuan tarafıma teslim edilmemiştir. Kargodan çıkan paketin içinden satın aldığım pudra ve hediye olarak gönderilen şampuan çıkmış, ücretini ödediğim probiyotik şampuan ise bulunmamıştır. Kargo paketini iş yerimde açtım. İş yerimde kamera sistemi bulunmaktadır ve paketi açtığım ana ilişkin kamera kayıtları mevcuttur. Gerekmesi halinde bu kayıtları Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere sunabileceğimi belirtmek isterim. Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, kamera kayıtları ve stok kontrollerine dayanarak siparişin eksiksiz gönderildiği, kargo tesliminde tutanak tutulmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ücretini ödediğim ürün ortada yokken, sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Online alışverişlerde tüketicilerin kargo görevlisini bekleterek paketi o anda açıp kontrol etmesi hayatın olağan akışına aykırıdır ve bu durumun tüketiciye bir yükümlülük gibi sunulması doğru değildir. Ücretini ödediğim ürün tarafıma teslim edilmemişken sorumluluğun reddedilmesi, Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur. Talebim açıktır: Parasını ödediğim probiyotik şampuanın tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.