İki Buçuk Saat Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

21.09.2026 tarihinde Metro Turizm’den Karamürsel Otogarı’ndan Bursa Otogarı’na gitmek üzere saat 07.45 seferine bilet aldım. Biletim METROTURIZM’den gelen SMS’te de yer aldığı şekilde Karamürsel–Bursa seferi için, 1 numaralı koltuk ve yptnbp1 referans kodu ile düzenlenmişti. Saat 07.45’ten önce otogarda olmama rağmen otobüsüm yaklaşık 2,5 saat sonra geldi.

Bu süre boyunca firmayı defalarca aramama rağmen “müşteri yoğunluğumuzdan dolayı beklemeniz lazım” denilerek net bir bilgi verilmedi, hatta çoğu zaman yanıt bile alamadım. Otobüsün nerede olduğu, ne zaman geleceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu seferin sistemde gözükmediği söylendi. Ayrıca 0 (537*********64 numaralı hattan tarafıma bu süreçte arama yapıldı ancak yine net bir açıklama ve çözüm sunulmadı. Üstelik 34 mtr 211 plakalı otobüse bindikten sonra da şoför ve görevli yolu bilmediklerini söyleyerek Bursa Otogarı’na gidene kadar sürekli yanlış yollardan gitti, sadece navigasyonla ilerledikleri için yol iyice uzadı.

Hem uzun süre mağdur edilmem, hem yolculuğumun gereksiz yere uzatılması, hem de doğru düzgün bilgilendirilmemem nedeniyle yaşadığım bu aksaklık için ödemiş olduğum bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.