DHL Sivas Şubesinde İade Talebi Sistemi Hatası Ve Çalışanların İlgisizliği

DHL Kargo’nun Sivas merkez şubesinin iade ve evden teslim alma süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. DHL sisteminde iade talebinin online olarak verilmesi gerekiyor ancak ben iade talebi giremiyorum. Anlaşmalı firmayı seçmem gerektiği için sistemde sadece birkaç firma görünüyor ve alışveriş yaptığım firmanın ismi listede çıkmadığından dolayı talep oluşturamıyorum. Defalarca bu durumun düzeltilmesi ve sistemde gerekli düzenlemenin yapılması için bildirimde bulunmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Sistem düzgün çalışsa, ben doğrudan site üzerinden iade talebi gireceğim ve kargo gelip adresimden ürünü alacak. Bunu yapamadığım için mecburen Sivas şubesine ve çalışanlara durumu anlatıyorum ancak ilgilenmiyorlar ve son derece umursamaz bir tavır sergiliyorlar. Mesai saatlerimle şube çalışma saatleri çakıştığı için iş çıkışında şubeye gidemiyorum, şube kapalı oluyor ve her iade sürecimde aynı sorunu yaşayarak mağdur oluyorum.

Daha önce benzer bir şikayetim üzerine kaydım oluşturulmuş ve evimden alınacağı söylenmiş olmasına rağmen o gönderim de adresimden alınmamıştı. Şu an tekrar bir iade sürecim var ve yaklaşık 1 haftadır elimde ürünle kurye gelmesini bekliyorum. 1551525175 numaralı gönderi için de aynı durum devam ediyor, şubeye gidemediğim için teslimat yapamıyorum ve yine aynı sebep yüzünden mağdur oluyorum. Önceki talebimin yayımlanmamış olmasından ve sürecin hâlâ düzeltilmemesinden dolayı yeniden şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Sivas şubesinde görevli t*** isimli çalışan ve şube müdürünün yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim. Yasal haklarımdan bahsettiğimde “beni tehdit edemezsiniz” şeklinde karşılık verilmesi, iletişim tarzları ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyeti önemsememeleri beni son derece rahatsız etmiştir.

DHL’in iade talebi sistemindeki bu hatayı acilen düzeltmesini, alışveriş yaptığım firmanın da sistemde görünür hale getirilmesini, Sivas merkez şubesindeki çalışanların ilgisiz ve umursamaz yaklaşımlarının incelenmesini ve şu an elimde bekleyen iade dahil olmak üzere adresimden iade gönderilerimin sorunsuz şekilde alınmasını talep ediyorum.