Çözüldü: Yves Rocher Nemlendirici Krem Cildimde Tahrişe Ve Sivilcelenmeye Sebep Oldu

Özge · 2025-09-16T15:44:19+03:00

Yves Rocher Sivas İva Park mağazasından 11 Eylül 2025 tarihinde aldığım nemlendirici kremi yaklaşık bir haftadır kullanıyorum. Ürünü kullanmaya başladıktan 3-4 gün sonra yüzümde silgiyle ovalamışım gibi soyulmalar meydana geldi ve çene bölgemde sivilcelenme oluştu. Ürünün cildimde tahrişe yol açması ve vaat ettiği nemlendirme etkisini göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü satın alırken verilen fişi saklamamış olsam da alışverişim kendi sitelerinde kayıtlıdır ve hesabımdan ulaşılabilir. Yves Rocher’dan, hem cildimde oluşturduğu olumsuz etkiler hem de ürünün pahalı olup vaadini yerine getirmemesi nedeniyle para iadesi talep ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Özge

Bunun sonucunda mail attım size görsel olarak incelenecek dediğiniz ama hala bir dönüş olmadı. Dün de mağazaya gittim şikayetimi ilettim ama bunun normal olduğunu söylediler yani hayatımda ilk defa nemlendirici krem kullanmıyorum ilk defa böyle silgi gibi kese yapmışım gibi ufanan bir şey gördüm üstelik çene bölgemdeki sivilcelerde cabası.

Özge

Benimle sürekli iletişim halinde olup şikayetimi önemsediğiniz ve çözüm sunduğunuz için çok teşekkür ederim öncelikle. Ancak mailde nemlendirici krem ile birlikte hediye ürünleri de getirmemi belirtmişsiniz alışverişi arkadaşımla ortak yaptık ve hediye ürünleri ihtiyaç doğrultusunda kendisi aldı, üstelik biz alışveriş yaparken böyle bir sıkıntı ile karşılaşacağımızı bilmiyorduk hediye ürünlerin de geri iade alınması çok doğru gelmedi bana. Şimdi ben arkadaşımın kullandığı ve memnun olduğu ürünleri geri mi talep edeceğim kendisinden?

Özge

Şikayetimi yazdığım günden beri ciddiyetle yaklaşıp beni ve şikayetimi önemsediler. Müşteri memnuniyetine çok önem veren bir firma. Çözüm odaklı yaklaşıp sorunuma çözüm sundular G** hanıma ve firma ekibine teşekkür ederim. En kısa sürede mağazaya gideceğim🙏🏻