Çözüldü: Yves Rocher Anti AGE Global Krem Ciddi Alerjik Reaksiyonlara Sebep Oldu

Buse · 2025-10-12T11:44:22+03:00

05.10.2025 tarihinde Tekira AVM Yves Rocher mağazasından, satış danışmanının önerisiyle Anti AGE Global serisinin gözaltı nemlendirici kremi ve gündüz nemlendirici kremini satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan sonra, özellikle ikinci kullanımdan itibaren gözaltlarımda morarma, gözümde ağrı, göz kapağımda şişme, kaşıntı ve kuruma gibi ciddi reaksiyonlar oluştu. Ayrıca gündüz nemlendirici de yüzümde kaşıntı ve kızarıklığa sebep oldu. Ürünleri 1-2 gün bırakınca şikayetlerim geçti, tekrar kullandığımda aynı sorunlar tekrar etti. Bu süreçte başka hiçbir ürün kullanmadım. Ürünlerin doğal içerikli olması nedeniyle güvenerek almıştım, fakat bu şekilde bir reaksiyonla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de üzdü. İnternette ürünlerle ilgili benzer şikayetleri de görünce endişem arttı. Ürünlerin son kullanma tarihi 04.2028’dir ve ürünler halen elimdedir. Satın alma işlemini 05.10.2025 tarihinde, toplam 3.217,92 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Fişim yok ancak banka ödeme ekranım mevcuttur. Şu ana kadar Yves Rocher müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Sağlık sorunlarım için doktora gitmedim fakat elimde yaşadığım reaksiyonlara dair fotoğraflar bulunmaktadır. Ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bir süre yüzümü dinlendirmek zorunda kaldığım için mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Tarafınızla yapmış olduğumuz görüşme sonucunda talebinizi çözümledik. Memnuniyetinizin markamız için çok önemli olduğunu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Buse

Telefon ile aradılar. Sadece ürünlerin elinizdeki görsellerini gönderin, zaten yüzünüzün görseli bizde var tekrar atmanıza gerek yok dediler. Şikayetvar tarafında çözümlendi gözükecek ama telefon ile görüşeceğiz dediler. Ürünlerin fotoğrafını gönderdim. Şimdi de yüzünüzü gönderin demişler. Ne yapmaya çalıştığınızı anlayamadım. Zaten elinizde fotoğraflar var. Süreci niye uzatıyorsunuz? Ya da yüzümün fotoğrafını tekrar isteyecekseniz telefonda neden gerek yok sadece ürünleri gönderin diyorsunuz?