Yves Rocher Mağazasında Satış Danışmanının Alaycı Tutumu Ve Açma Politikası İletişimi

Gordion AVM’de bulunan Yves Rocher mağazasına yılbaşı koleksiyonundan bir vücut losyonu satın almak amacıyla girdim. İki farklı koku arasında kalmıştım. Erkek satış danışmanı kokuyu, mantar kapaklı esans benzeri bir aparattan koklattı. Daha önce Yves ürünlerini kullandığımı ve ürünlerin kendi ambalajından kokusunun bazen farklı algılanabildiğini belirttim. Buna rağmen kokuların birebir aynı olduğu tarafıma söylendi.

Ben ürünü satın alacağımı, yalnızca ambalajını açıp kokladıktan sonra kasaya gideceğimi açıkça ifade ettim ve ürünü sürmek gibi bir talebimin kesinlikle olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen “açamıyoruz” şeklinde kısa ve tekrarlayan yanıtlar aldım.

Ürünü kesin olarak alacağımı birkaç kez net biçimde söylememe rağmen, satış danışmanının tavırlarından söylediklerimin ciddiye alınmadığı ya da ürünü satın almayacağımı ima ediyormuşum gibi algılandığı izlenimine kapıldım. Konuşma sırasında alaycı ve fazla rahat bir beden dili sergilenmesi de iletişimi benim açımdan daha rahatsız edici hale getirdi.

Daha sonra “açarım ama süremezsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Oysa ben baştan beri ürünü sürmek istemediğimi, yalnızca koklamak istediğimi ve ürünü her koşulda alacağımı net olarak belirtmiştim. Bu nedenle gereksiz bir iletişim karmaşası ve olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Sonuç olarak ürünü satın aldım; ancak yaklaşım ve iletişim tarzı, mağaza hakkında olumsuz bir izlenim bıraktı.

Mağaza politikası gereği satış ürünlerinin açılamaması söz konusuysa buna elbette saygı duyarım; fakat bu tür kuralların, müşteriyi ciddiye alan, daha net ve profesyonel bir dille aktarılmasını beklerdim. Bu geri bildirimin dikkate alınmasını, özellikle Gordion AVM Yves Rocher mağazasında benzer bir iletişim tarzının bir daha yaşanmaması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.