to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Mağazasında Profesyonellikten Uzak Ve Rahatsız Edici Davranışlar
17.12.2025 tarihinde erkek arkadaşımla birlikte Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Yves Rocher mağazanıza müşteri olarak giriş yaptık. Mağaza kasasında görevli iki kadın çalışanın, erkek arkadaşıma yönelik ısrarlı ve rahatsız edici bakışlar sergilemesi, bununla birlikte açık şekilde flört içeren, sınır aşan el-kol hareketleri, mimikler ve bilinçli beden dili kullanmaları mağaza içerisinde müşteri olarak bulunmamızı olumsuz etkilemiştir.
Söz konusu davranışlar tesadüfi, anlık ya da yanlış anlaşılabilecek nitelikte olmayıp, kişisel sınırlara müdahale eden ve profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bir tutumdur. Ayrıca bu uygunsuz davranışların mağazadan ayrıldıktan sonra dahi devam etmesi, yaşanan durumun bilinçli ve süreklilik arz eden bir rahatsızlık olduğunu açıkça göstermektedir.
Yves Rocher gibi kurumsal ve güven veren bir markada, müşterilerin bu şekilde rahatsız edici bir tutumla karşılaşması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşterilere saygılı, etik ve profesyonel bir hizmet sunulması gerekirken, yaşanan bu olay hem bizim için son derece olumsuz bir deneyim olmuş hem de markanın imajına zarar vermiştir.
Bu şikayeti yazmaktaki amacım, yaşanan olayın ciddiyetle ele alınması ve benzer durumların tekrar etmemesinin sağlanmasıdır. Bu nedenle özellikle ilgili mağazanın kamera kayıtlarının incelenmesini, olayda yer alan çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, mağaza ve personelin müşteri ilişkileri ve etik davranışlar konusunda denetlenmesini ve tarafıma konu hakkında resmi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışanların bu davranışlarının yalnızca sözlü bir uyarıyla geçiştirilmemesini, somut ve ciddi bir yaptırım uygulanmasını ve bu yaptırıma ilişkin tarafıma açık ve doğrulanabilir şekilde kanıt sunulmasını istiyorum. Bu sürecin yalnızca geçiştirici bir özürle kapatılmamasını, somut adımlar atılarak markanın müşteri güvenini koruyacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen bu yanıt, yaşanan durumun ciddiyeti açısından yeterli ve tatmin edici değildir. Talebim, yalnızca genel bir özür ya da iletişime geçileceğine dair standart bir bilgilendirme değildir. Olayın gerçekleştiği mağazaya ait kamera kayıtlarının incelenip incelenmediği, ilgili çalışanlar hakkında somut bir inceleme veya işlem başlatılıp başlatılmadığı ve bu süreçte hangi adımların atıldığına dair açık ve net bir bilgilendirme bekliyorum. Yaşanan durumun, müşteri sınırlarını aşan ve cinsel imalı davranışlar içermesi nedeniyle, yalnızca sözlü bir uyarıyla geçiştirilmemesi gerektiğini özellikle vurgulamak isterim. Bu sürecin şeffaf, doğrulanabilir ve somut adımlarla sonuçlandırılmasını; tarafıma da bu adımlar hakkında açık bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
