Uzun yıllardır Yves Rocher’dan düzenli alışveriş yapan ve ürünlerinden memnun bir müşteri olarak 89631 numaralı toz allıkla ciddi bir sorun yaşadım. Bu allığı Eylül ayında satın aldım; kullanmaya çalıştığımda iç kısmında anlam veremediğim bir donukluk olduğunu ve neredeyse hiç renk vermediğini fark ettim. Aynı dönemde aldığım diğer allıkta ise hiçbir sorun yaşamıyor olması, bu üründe bariz bir problem olduğunu gösteriyor.
Bugün ürünü, satın aldığım yer olan Piazza AVM’deki Yves Rocher mağazasına götürerek incelenmesini ve gerekirse merkeze gönderilmesini talep ettim. Mağazadaki personel, ürünü detaylı incelemeye bile gerek duymadan, üründe kesinlikle hata olmayacağını söyleyip durumu tamamen müşteri kaynaklıymış gibi yansıttı. Ürünü incelemeye göndermeyi bile reddetmeleri ve “zaman geçmiş” diyerek konuyu kapatmaya çalışmaları, uzun yıllardır bu markayı tercih eden biri olarak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle en az dört kez görüşmeme rağmen, benden ürünün görselini talep etmediler ve süreci çözmeye yönelik herhangi bir çaba göstermediler. Oysa tüm alışverişlerim sistemlerinde kayıtlı; ürünü aldığımı net bir biçimde görebiliyorlar. Buna rağmen hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz ve kesin yargılı bir yaklaşımla karşılaşmak, Yves Rocher gibi büyük bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiç örtüşmüyor.
Ben teknik biri değilim; üründeki hatanın sebebini tespit etmem mümkün değil, bunu yapması gereken zaten marka ve yetkili ekipler. Beklentim, öncelikle tarafıma yaşatılan bu süreçle ilgili mağaza ve müşteri hizmetleri açısından bir özür dilenmesi ve bu tutumun düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasıdır. Bununla birlikte, sorunlu olan 89631 numaralı allığın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum, çünkü aynı üründen şu an kullandığım başka bir allık var ve ondan memnunum. Bir ürün değişimiyle çözülebilecek bu durumun, müşteri ilişkileri anlamında bu kadar kötü yönetilmesi gerçekten üzücü ve markaya olan güvenimi zedeliyor.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar