Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Yves Rocher Siparişimde Yaşanan Sorun

Yıllardır gerek Fransa’da gerekse Türkiye’de Yves Rocher mağazalarından düzenli olarak alışveriş yapıyorum. İlk defa 18 Kasım 2025 tarihinde Yves Rocher’nin Türkiye web sitesi üzerinden sipariş verdim. Toplam 12 adet ürün sipariş ettim ve sipariş numaram 1316055. Kargo, 20 Kasım 2025 tarihinde İstanbul’daki adresime hasarsız ve düzgün bir koli ile teslim edildi. Akşam koliyi açtığımda, iki adet makyaj temizleme suyu sipariş etmiş olmama rağmen paketten sadece bir adet çıktığını fark ettim.

Durumu iletmek için önce Yves Rocher web sitesindeki WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalıştım; ancak karşıma sadece robot çıktığı için hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Daha sonra destek hattından mesaj bıraktım. Yaklaşık 6 gün sonra tarafıma geri dönüş yapabildiler ve mail göndereceklerini, bu maildeki dört soruya cevap vermemi istediler. Gönderdikleri mailde ayrıca paketin ve gelen ürünlerin fotoğraflarını da talep ettiler.

Kendilerine, paketin kargo tarafından hasarsız teslim edildiğini, bu nedenle 6 gün boyunca boş bir koliyi evde tutmayıp çöpe attığımı açıkça belirttim. Ürünlerin fotoğraflarını istemelerini ise anlamsız bulduğumu, zaten ilk mesajımda sipariş verdiğim tüm ürünlerin detaylarını ve görsellerini onlara ilettiğimi ifade ettim. Buna rağmen 05.12.2025 tarihi itibarıyla ne eksik gönderilen makyaj temizleme suyunu tarafıma yolladılar ne de bu ürünün ücretini iade ettiler.

Yves Rocher gibi global bir markanın bu kadar basit ve açık bir eksik ürün sorununu bu şekilde prosedürlere takılarak çözememesini ve müşteri memnuniyetini ikinci plana atmasını şaşkınlıkla izliyorum. Eksik gönderilen makyaj temizleme suyunun tarafıma gönderilmesini ya da bu ürün için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca web sitesi üzerinden müşteri temsilcisine ulaşma sürecinin ve şikayet yönetimi prosedürlerinin gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.