to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Şubat’ta Ankara Podium AVM’deki Yves Rocher mağazasında, kızımın telefonuna gelen kampanya mesajı nedeniyle alışveriş yaptık. Mesajda her 300 TL’lik alışverişe 100 TL indirim ve 500 TL’lik alışverişe hediye verileceği yazıyordu. Bu mesaja güvenerek 580 TL tutarında ürün almamıza rağmen, kasada ne 100 TL’lik indirim uygulandı ne de kampanya mesajdaki şekliyle geçerli sayıldı.
Kasada görevli, indirimin uygulanabilmesi ve hediyenin verilebilmesi için iki tane ürün almamız gerektiğini söyleyince önce tek ürün alıp çıktık. Ancak bu durumun haksızlık olduğunu düşündüğümüz için mağazaya tekrar dönüp kızıma gelen mesajı gösterdik. Buna rağmen kampanyadan yararlanabilmek için istemeyerek de olsa ikinci ürünü de almak durumunda kaldık.
Daha sonra durumu mail yoluyla Yves Rocher’a ilettik. Verilen cevapta kampanyanın ilk bareminin 300 değil 500 TL olduğu, ayrıca kampanyadan yararlanmak istemediğimiz iddia edildi. Oysa biz özellikle mesajdaki her 300 TL alışverişe 100 TL indirim kısmından yararlanmak istediğimizi, hediye ürün alma koşulunun zaten 500 TL üzeri için olduğunun açık olduğunu belirttik. Mesaj içeriğinden de kampanyanın yalnızca 100 TL’lik indirim kısmından bağımsız olarak yararlanılabileceği anlaşılıyor. Buna rağmen hem mesaj içeriğiyle çelişen bir açıklama yapıldı hem de sanki kampanyayı istememişiz gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunuldu.
Yaşadıklarımızı yanıltıcı kampanya ve tüketiciyi yanlış yönlendirme olarak görüyorum. Mağazada ve sonrasında iletişimde yaşadığım bu haksızlığın telafisi için kızıma en az 500 TL tutarında indirim çeki ya da tam boy bir hediye ürün verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer kampanya mesajlarının açık ve çelişkiye yer vermeyecek şekilde düzenlenmesini ve mağaza çalışanlarının bu kampanyalar konusunda doğru bilgilendirilmesini istiyorum.
31.01.2026 tarihinde saat 14.31’de L***** Ö****** AVM Yves Rocher mağazasından toplam 1.024,05 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişten önce marka ...
Yves Rocher internet mağazasından bugün tarafıma gelen kampanya mesajı üzerine alışveriş yapmak istedim. Mesajda belirli bir tutar üzeri alışverişe indirim ve hediye sunulacağı yazıyordu; ancak sayfaya girdiğimde kampanyada belirtilen hiçbir hediye sisteme eklenmedi. Normalde mağaza ve online alışve...
Yorumlar