Kutusunda Koruyucu Olmayan Parfümde Değişim Sorunu

Yves Rocher’dan 06/08/2025 tarihinde Samsun Canik Piazza AVM mağazasından doğum günü kampanyası kapsamında Evidence Intense Parfüm 50 ml’den 2 adet aldım (fiş no: 0006). Yaklaşık 2 bin TL ödeme yaptım. Ürünlerin birini değiştirmek istedim fakat mağaza çalışanları değişim yapmadı. Gerekçe olarak 'ürün kullanılmış' yanıtı verildi. Ancak ürünü kesinlikle kullanmadım; kutusunda jelatin veya koruyucu bant bulunmuyordu. Satış temsilcisi, ürünün kullanılmadığının ilk sıkımda püskürtmemesinden anlaşılacağını, mekanizmanın bu şekilde çalıştığını söyledi. Fakat dış ambalajda herhangi bir koruyucu önlem olmadığı için ürünün daha önce açılmadığından ya da kullanılmadığından nasıl emin olabileceğim konusunda mağazadan tatmin edici bir açıklama alamadım. Sonuç olarak değişim yapılmadı ve mağazadan ayrıldım.

Mağazadan satın alınan ürünlerde değişim yapılabileceği belirtilmişti. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.