Habersiz Sipariş İptali Ve Ürün Gönderimi İçin Acil Çözüm Talebi

29 Aralık’ta Yves Rocher resmi internet sitesinden banka kartımla 1.924 TL tutarında bir online sipariş verdim. Siparişim gelmeyince yaklaşık 3 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayarak durumunu sorguladım. Her seferinde siparişimin gönderileceği söylenmesine rağmen, bugün hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimin iptal edildiğini ve iade işlemi yapıldığını öğrendim.

Ben siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesini değil, ürünlerimin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Süreç boyunca “gönderilecek” denilerek oyalandıktan sonra, haberim olmadan iptal ve iade yapılması hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmıştır. Siparişimin aynı koşullarla yeniden oluşturularak en kısa sürede kargoya verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.