to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher'de Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve Hızlı İade Talebi
Yves Rocher’nin internet sitesinden 27 Aralık tarihinde saat 21.49’da 839,86 TL tutarında banka kartımla alışveriş yaptım. Ödeme banka tarafından onaylanıp hesabımdan düşmesine rağmen sitede hiçbir şekilde sipariş oluşmadı ve sipariş numarası da almadım. Elimde yalnızca bankaya ait işlem dekontu bulunuyor.
Bunun üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede siparişin oluşacağı, beklemem gerektiği söylendi ve 24 saat bekledim ancak yine de sipariş oluşmadı. İkinci aramamda ise tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu büyüklükte bir firmanın bu kadar ilgisiz ve güvensiz bir süreç yürütmesine gerçekten inanamıyorum, bu şekilde resmen potansiyel bir müşterilerini kaybettiler.
Hesabımdan çekilen 839,86 TL tutarındaki ödemenin, banka dekontum dikkate alınarak, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Aralık 2025 tarihinde saat 21.49’da Yves Rocher’in internet sitesi üzerinden banka kartımla 839,80 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Ödemeyi yapmama rağmen sistemde sipariş oluşturulmadı ve bu nedenle herhangi bir sipariş numarası alamadım. Ödeme alınmasına rağmen siparişimin oluşmaması beni ilk etapta oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Bu sorun üzerine Şikayetvar üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında Yves Rocher müşteri hizmetlerinden k*** Hanım benimle iletişime geçti ve sürecimde yardımcı olacağını, yaşadığım mağduriyeti telafi etmek için mağazalarda da geçerli olacak şekilde 150 TL’lik indirim kuponu tanımlanacağını ifade etti. Ancak bana daha sonra e-posta ile iletilen kuponun sadece 75 TL olduğunu ve üstelik yalnızca web sitesi ve mobil uygulamada geçerli olduğunu görünce ikinci kez hayal kırıklığı yaşadım.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu konuda herhangi bir değişiklik yapılmayacağının söylenmesi, verilen söz ile uygulama arasındaki bu çelişki nedeniyle kendimi müşteriye değer verilmediğini düşünür halde bulmama neden oldu. Siparişimin hiç oluşmaması nedeniyle zaten mağduriyet yaşamışken, vaat edilenden daha düşük tutarlı ve mağazada geçerli olmayan bir kupon tanımlanması sebebiyle aynı süreçte iki kez mağdur edildiğimi hissediyorum.
Daha önce tarafıma iletilen duş jeli hediyeli kuponun mağazada da geçerli olacak şekilde düzenlenmesini ve ayrıca bana söz verildiği gibi 150 TL tutarında, mağaza alışverişlerinde de kullanılabilecek bir indirim kuponunun tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin yazışmalara ve uygulamaya yansıtılmamasının düzeltilmesini, müşteri memnuniyetine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve bu hayal kırıklığının telafi edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Kader hanım bana her adımda oldukça yardımcı oldu kendisine çok teşekkür ediyorum
