Yves Rocher’dan Yüksek Tutarla Aldığım Ürünler Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Ezgi

770

30.11 tarihinde Yves Rocher online sitesi üzerinden toplam 6.256,52 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, sipariş numaram p4718368 ve teslimat adresim İzmir Çiğli olarak kayıtlı. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünlerin kendilerine hiç teslim edilmediği söylendi. Yves Rocher tarafına durumu sorduğumda ise siparişimin “kargo sürecinde” olduğu söyleniyor, fakat ortada ne kargo var ne de hareket. Bugün içinde kargoya verilmezse siparişi iptal edeceğimi belirttiğimde, son derece rahat bir şekilde isterseniz iptal için yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde bile bu rahat tavırları değişmedi.

İki kez WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm, buna rağmen siparişim ne gönderildi ne de net bir açıklama yapıldı. Ücretini peşin olarak ödediğim ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, aksi halde siparişimin en kısa sürede iptal edilerek ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Ezgi

12.12cuma günü 11.12 tarihinde görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından arandım. Çözüm sürecinin birkaç iş günü süreceğini, pazartesiye sarkabileceğini iletti. Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmem 10.12değdi, yani 12.12 de konunun çözülmüş olması gerekiyordu. Devamlı oyalıyorsunuz. Mağazadan gidip teslim alayım diyorum, öyle bir seçenek yok diyorsunuz. Umarım artık yanılırım da bugün ürünleri kargoya vermiş olursunuz.

Ezgi

Hala bir gelişme yok. Ne siparişim kargolandı, hem bir bilgi var. Zaten telefonda da "isterseniz iptal için yardımcı olalım" deyip durdular. İptal en kolay çözüm olacak onlar için.

Ezgi

Saat 17.25 te yine çözüm olmadan arandım. Tek söylenen takip ediyoruz ancak sonuç yok. Bir de "siz de düşünebilirsiniz ki zaman alabilir bu süreç" gibilerinden bir cümle kuruldu. Ben de "Düşünebildiğim" için siparişi iptal ettim. Sistem üzerinden hala iptal görünmüyor siparişim. Umarım bunu başarıp, en kısa sürede paramızı geri öderler.

Ezgi

Şu an ne ödememi geri alabiliyorum ne sipariş kargoya veriliyor. Gerçekten bir tüketici nasıl rezil edilir bunu yapıyorsunuz. Tebrik ediyorum başarısızlığınızı.