Adres Yetersizliği Nedeniyle Ürün İadesi Ve Çözüm Sunulmaması

Ata

Yves Rocher

02 Mayıs 10:35

21 Nisan’da Yves Rocher’den online olarak yaklaşık 1200 TL tutarında kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim kargo ile Ödemiş ilçesine kadar geldi, ancak kargo firması adresimin uygulamada tam ve doğru olmasına rağmen “adres yetersizliği” gerekçesiyle ürünü depoya iade sürecine aldı. Aynı adrese aynı firmadan daha önce defalarca sorunsuz ürün teslimi yapılmış olmasına rağmen bu kez böyle bir gerekçe sunuldu.

Bu süreçte ürünlerimin tekrar elime ulaşması için yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında ücret iadesi istemediğimi, özellikle kampanya döneminde aciliyeti olan ürünler aldığımı ve ürünlerimin yeniden tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşmelerde mağduriyetimin giderilmesi için talebimin alındığı ve yardımcı olunacağı söylendi.

Ancak 2 Mayıs tarihi itibarıyla bu kez de adresim için “dağıtım alanı dışında” denilerek ürünlerimin tekrar gönderilmeyeceği, ürünler depoya ulaştığı için sadece para iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de yaşadığım bu mağduriyet için herhangi bir çözüm veya telafi sunuldu.

Ürünlerimin kampanya koşulları ve aynı fiyatlarla yeniden gönderilememesi ve buna rağmen alternatif bir çözüm, telafi veya müşteri odaklı bir yaklaşım sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak, özellikle kampanya döneminde aldığım ürünler için ya aynı koşullarda yeniden gönderim yapılmasını ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yves Rocher

05 Mayıs 11:33 (Şikayetten 3 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlkyaz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yves Rocher Yanlış Adrese Teslimat Ve Çözüm Sunulmayan Sipariş Mağduriyeti

İlkyaz

Yves Rocher

04 Aralık 2025 20:12

519

"Yves Rocher müşteri hizmetlerinden Kader Hanım sürecimi devraldı. Şimdiye kadar bana süreci ve gelecek adımları en net aktaran kişi oldu. Bundan sonrasında ondan haber bekliyor olacağım. Ürünü yanlış adresten teslim alıp güncel adresime sevk edeceklerini iletti. İlgisi ve memnuniyetim için gösterdiği çabasında dolayı kendisine teşekkür ederim. 🙏"

Hale sonuçtan memnun

Çözüldü