Adres Yetersizliği Nedeniyle Ürün İadesi Ve Çözüm Sunulmaması

21 Nisan’da Yves Rocher’den online olarak yaklaşık 1200 TL tutarında kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim kargo ile Ödemiş ilçesine kadar geldi, ancak kargo firması adresimin uygulamada tam ve doğru olmasına rağmen “adres yetersizliği” gerekçesiyle ürünü depoya iade sürecine aldı. Aynı adrese aynı firmadan daha önce defalarca sorunsuz ürün teslimi yapılmış olmasına rağmen bu kez böyle bir gerekçe sunuldu.

Bu süreçte ürünlerimin tekrar elime ulaşması için yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her defasında ücret iadesi istemediğimi, özellikle kampanya döneminde aciliyeti olan ürünler aldığımı ve ürünlerimin yeniden tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşmelerde mağduriyetimin giderilmesi için talebimin alındığı ve yardımcı olunacağı söylendi.

Ancak 2 Mayıs tarihi itibarıyla bu kez de adresim için “dağıtım alanı dışında” denilerek ürünlerimin tekrar gönderilmeyeceği, ürünler depoya ulaştığı için sadece para iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ne ürünlerim elime ulaştı ne de yaşadığım bu mağduriyet için herhangi bir çözüm veya telafi sunuldu.

Ürünlerimin kampanya koşulları ve aynı fiyatlarla yeniden gönderilememesi ve buna rağmen alternatif bir çözüm, telafi veya müşteri odaklı bir yaklaşım sunulmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu sürecin dikkate alınarak, özellikle kampanya döneminde aldığım ürünler için ya aynı koşullarda yeniden gönderim yapılmasını ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.