Yurtdışı 3 GB Paketi Alırken Otomatik Pasaport Ücreti Eklenmesi

11 Temmuz’da yurt dışına çıktım, Arnavutluk’ta Vodafone hattımı kullanırken 50 MB’lik hediye internetimle devam ediyordum. Saat 14:35’te hediye internet paketimin bittiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine, bir dakika sonra, saat 14:36’da Vodafone Yanımda üzerinden 3 GB’lik yurt dışı internet paketi satın aldım.

Türkiye’ye döndüğümde hat hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı dakika içinde, benim ayrıca bir talebim olmamasına rağmen Her Şey Dahil Pasaport paketinin de hattıma tanımlandığını ve günlük 599 TL, ayrıca aldığım 3 GB yurt dışı paketine de 699 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Henüz fatura kesilmemiş olmasına rağmen bu ücretler sistem üzerinde açıkça görünüyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hediye internetim biter bitmez paketi aldığımı, saniyeler içinde işlem yaptığımı özellikle belirttim. Buna rağmen, “İster 1 dakika sonra alın ister 1 gün sonra alın, kullanım olduğu anda pasaport ücreti eklenecek, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı da çözüm odaklı değildi ve mağduriyetimin dikkate alınmadığını hissettim.

Ben hediye internetim bitti mesajını alır almaz bilinçli şekilde 3 GB’lik yurt dışı paketini satın almışken, aynı anda benim talebim dışında pasaport paketinin de devreye alınması ve bu paketin ücretinin yansıtılması adil ve şeffaf bir uygulama değildir. Bu nedenle, hattıma yansıtılan Her Şey Dahil Pasaport ücreti nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, Her Şey Dahil Pasaport kapsamında görünen günlük 599 TL’lik ücretin iptal edilmesi ve faturama yansıtılmamasıdır. Yalnızca kendi isteğimle satın aldığım 3 GB yurt dışı internet paketinin ücretinin faturaya yansıtılmasını, pasaport ücretinin ise tamamen silinmesini talep ediyorum.