to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı İnternet Sorunu ve Yanlış Yönlendirme
Merhabalar,
21-23 Eylül tarihleri arasında Arnavutluk’a Tiran’a seyahat ettim. Vodafone kullanıyorum ve tarifemde ücretsiz 4 gün her şey dahil pasaport paketim vardı bu yüzden internetimi orada kullanırım diye düşünüyordum. Ancak gittiğim ilk gün internetim çekmedi bağlı gözükmesine rağmen internete giremedim. Bunun fotoğraf ve ekran kayıtlarını da aldım. Vodafone müşteri temsilcisini aradığım zaman hattımda tanımlı ücretsiz 4 gün her şey dahil pasaport paket ile internetimi kullanamayacağımı bunu iptal edip yerine günlük 299 TL karşılığında her şey dahil pasaport tarifesini tanımlaması gerektiğini söyledi. Ve mecburen işlemi kabul ettim. Sonrasında yaklaşık 1-2 saat internet kullanabildim ve yine interneti kullanamamaya başladım. Yine müşteri temsilcisini aradım. O da bana yurt dışı kullanımım için ayrıca internet paketi satın almam gerektiğini söyledi. Kabul etmedim. Ve ayarlarınızı güncelliyorum telefonu kapatıp açın dediler. İşlemi de yaptım ancak yine giriş yapamadım. Sonrasında internetten kontrol ettiğim zaman Vodafone un Arnavutluk da çekmediği ve başkalarının da aynı sorunu yaşadığını gördüm.
Yani yanlış yönlendirme yüzünden hem mevcut ücretsiz paketimden oldum hem de kullanamadığım halde 598 TL ödeme yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
