Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Yurt Dışı Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Faturalandırma Ve Şeffaflık Eksikliği

ID:33483224

Yurt Dışı Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Faturalandırma Ve Şeffaflık Eksikliği

Sema

Vodafone

26 Ağustos 2025 12:42

625

Vodafone bireysel faturalı hattım (054******38) için 12-15 Ağustos 2025 tarihleri arasında, yurt dışı kullanımı gerekçesiyle yaklaşık 1500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Oysa yurt dışında hattımı neredeyse hiç kullanmadım; interneti hiç açmadım, telefon görüşmelerim ise 5-6 saniyeyi geçmedi. Buna rağmen, “Yurt Dışı Her Şey Dahil Pasaport” paketinin otomatik olarak aktif edildiği ve günlük 499 TL’lik ücretin her gün yansıtıldığı belirtildi. Oysa bu paketin sadece kullanılan kadar ücretlendirileceği bilgisi verilmişti.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, kullanım detaylarımın tarafıma iletilmesini ve sadece kullandığım kadar ücretlendirilmemi talep ettim. Ancak bir haftadan uzun süredir fatura detaylarım tarafıma iletilmedi ve itirazıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca faturam da henüz tarafıma iletilmedi, dolayısıyla ek ücret veya başka bir kalem olup olmadığını göremiyorum.

Vodafone’dan beklentim; yurt dışı kullanım detaylarımın şeffaf şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesi ve kullanmadığım hizmetler için çıkarılan 1500 TL’lik faturanın düzeltilerek, sadece kullandığım tutarın ücretlendirilmesidir. Müşteri temsilcisinin beş saniyede konuşsanız, bir dakika da konuşsanız her gün otomatik tarife devreye girer izahını kabul etmiyorum. İtirazımın acilen değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

26 Ağustos 2025 13:28 (Şikayetten 45 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

26 Ağustos 2025 14:53

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti ve İptal Edilmeyen Fatura Sorunu

Öznur

Vodafone

28 Ocak 2025 16:11

895

Vodafone, telefonu kullanmadığım halde her şey dahil pasaport ücreti yansıttı. 05.01.2025 tarihinde Türkiye sınırları içerisinde olduğum halde yurt dışı kullanım başlatmış aynı gün mesaj geldiği gibi ve birkaç saat sonrasında tekrardan müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu paketi kullanamayacağımı ve ...

Vodafone Yanlış Yurt Dışı Kullanım Ücreti ve İptal Edilmeyen Fatura Sorunu

1 Destek

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Yansıtıldı

Emre

Vodafone

04 Mart 2025 18:39

445

"Ücret iadem gerçekleşti, teşekkürler."

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Haksız Yansıtıldı

1 Yorum

Ercan sonuçtan memnun değil

Kullanılmayan Yurt Dışı Paketinin Otomatik Ücretlendirilmesi Ve İade Talebi

Ercan

Vodafone

24 Eylül 2025 12:05

424

Vodafone faturalı hattım üzerinden, Eylül 2025 dönemine ait faturama 3.492 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtılmıştır. Yurt dışına çıkmış olmama rağmen, bu hizmeti kesinlikle kullanmadım ve herhangi bir şekilde onay vermedim. Ücretin, hattım yurt dışına çıkınca otomatik olarak devre...

Vodafone Pasaport Fazladan Ücret Yansıması

Özgür

Vodafone

08 Şubat 2024 12:24

541

Vodafone'dan özellikle yurt dışı pasaport kullanım hakkı olan tarifeye geçtim ancak Vodafone, yurt dışı kullanımlarımı faturama yansıtmıştır. Vodafone sitesinden kendi hesabıma girdiğimde, 'Tarifem ve Kalan Kullanımlarım/Ek Paketlerim' menüsünden, 'Her Şey Dahil Pasaport 4 Gün Bedava' paketimi ve he...

Vodafone Pasaport Fazladan Ücret Yansıması

Vodafone Yurdışı Koruma Ücretlendirilmesi

Beg

Vodafone

27 Mart 2024 18:02

3.064

Yıllardır kullandığım, Vodafone'a kayıtlı 536**3**84 numaralı hattıma tanımlanan 'yurt dışı korumalı ücretlendirmesi' adı altında bana yansıtılan yüksek meblağlar nedeniyle Vodafone'un iletişim kanallarından itiraz etmek istedim. Ancak sistem, beni ilgili müşteri temsilcisine bağlamadı. Yazılı olara...