to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Hediye Dakikalarım Bitmeden Haksız Pasaport Paketi Yüklenerek 599 TL Ücret Kesildi
Vodafone bireysel hattım için tanımlı olan yurt dışı hediye dakikalarımı kullanırken, hediye hakkım tamamen bitmeden Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanarak hattımdan haksız yere ücret yansıtıldı. 28 Ağustos 2026 tarihinde Türkiye saatiyle yaklaşık 10:33’te Sırbistan sınırları içinde hattımı kullanırken, hattımda 5 dakika yurt dışı hediye hakkı bulunuyordu ve ben bunun yalnızca 3 dakika 2 saniyesini kullanmış durumdaydım. Buna rağmen hattıma Her Şey Dahil Pasaport paketi yüklenmiş ve günlük 599 TL tutarında ücret faturama yansımıştır.
Arama kayıtlarımda hem görüşme sürelerim hem de kullanımım açıkça görülmektedir. Yurt dışında olduğum için henüz Vodafone müşteri hizmetleri veya mağaza ile görüşme sağlayamadım; bu nedenle ilk olarak durumu buradan iletmek istedim.
Hediye yurt dışı kullanım hakkım tamamen bitmeden tarafıma Her Şey Dahil Pasaport paketinin tanımlanmasını ve 599 TL tutarındaki bu ücretin yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattıma tanımlanan bu paketin iptal edilmesini, yansıtılan 599 TL’lik ücretin tarafıma yansıtılmamasını veya hatalı ise iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür otomatik tanımlamaların düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı geri dönüş ve gerekli düzeltme için teşekkür ederim. Gereksiz zaman kaybı oldu her iki taraf için. Ama sorun çözüldü. Teşekkürler.
