Vodafone Yurt Dışı Arama Paketi Ücretlendirmesi Hatalı, Fazla Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serhan

Tarafıma yapılan dönüş tatmin edici değildir. Konuya ilişkin herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca genel ifadelerle geçiştirilmiştir. Satın aldığım yurt dışı arama paketiyle ilgili yanlış bilgilendirme ve benzer isimli paketlerle tüketicinin yanıltılması sonucu haksız ücretlendirme yapılmıştır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir ihlaldir. İtiraz kaydımın yeniden açılmasını, hatalı ücretlendirmenin iptal edilip fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere taşıyacağım.

Serhan

Tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Vodafone tarafından mağduriyetim görmezden gelinmekte ve sorun çözülmemektedir. Satın aldığım yurt dışı arama paketiyle ilgili olarak yapılan yanlış bilgilendirme ve benzer isimli paketlerle tüketicinin yanıltılması sonucu haksız ücretlendirme oluşmuştur. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açık bir ihlaldir. İtiraz kaydımın yeniden açılmasını, hatalı ücretlendirmenin iptal edilmesini ve fazla alınan tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya taşıyacağım.

Serhan

Tekrardan müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım ancak temsilci sorunu dinlemek yerine telefonu anlamsız şekilde kapattı. Bu tutum hem saygısızlık hem de çözümden kaçma davranışıdır. Defalarca destek kaydı açmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Vodafone, yaşanan mağduriyeti görmezden geliyor ve tüketiciye yardımcı olmuyor. Bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirme, yanıltıcı paket isimlendirmesi ve haksız ücretlendirme nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya resmi olarak taşıyacağımı bildiriyorum.