Trendyol Ve DHL'de Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Çözüm Eksikliği

12 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden wexta satıcısından verdiğim 3682412948 numaralı sipariş kapsamında Xiaomi Mi Smart Ayaklı Fan 2 Lite satın aldım. Ürün, aynı gün kargoya verilmiş görünmesine rağmen, 26 Mart 2026 tarihi itibarıyla halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Gönderiye ait bilgiler şu şekildedir: Kargo firması DHL ecommerce, takip numarası 7280031098921468, gönderi numarası 650263611495 ve teslimat numarası #10311905275 olarak görünmektedir. Sipariş oluşturulduğunda tarafıma bildirilen 1-3 iş günü tahmini teslimat süresi açık bir şekilde aşılmış ve yaklaşık 14 gündür ürünüm teslim edilmemiştir.

DHL ecommerce üzerinden yaptığım sorgulamalarda gönderinin durumu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgiye ulaşılamamaktadır. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “teslim edilecek” şeklinde, süreci somut olarak ilerletmeyen ve çözüm üretmeyen yanıtlar almaktayım. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için iade sürecini de başlatamıyor olmam, hem maddi hem de ciddi bir zaman kaybına yol açmaktadır.

Bu nedenle, Xiaomi Mi Smart Ayaklı Fan 2 Lite ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 3682412948 numaralı siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol, wexta satıcısı ve ilgili kargo firması arasındaki süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.