Yüksek Aşım Ve Yurt Dışı Ücretleri Nedeniyle Sınırsız Paket İptali Talebi

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tatilde internetimin yetmeyeceğini düşündüğüm için önce 29 Temmuz’da 1 aylık sınırsız sosyal medya paketi, ardından 4 Ağustos’ta 1 aylık sınırsız iletişim paketi satın aldım. Amacım ek bir ücret ödemeden rahatça internet ve konuşma kullanabilmekti.

Bu paketleri almama rağmen 3–4 gün içinde hattımda kullanım aşımı olduğuna dair peş peşe SMS’ler gelmeye başladı. Normalde yaklaşık 227 TL olan faturamın bu mesajlarda 1500 TL’ye ulaştığı belirtiliyordu. Sınırsız olarak satılan paketleri kullanırken bu şekilde aşım uyarıları almam ve faturamın bu seviyelere çıkması bana göre açıklanabilir bir durum değil.

Tüm bunlar yaşanırken yurt dışında bile değil, Mersin’in bir ilçesinde, yani Türkiye sınırları içinde bulunuyordum. Buna rağmen faturama “yurt dışı kullanım bedeli” şeklinde ek ücretler yansıtıldığını gördüm. Sınırsız paket satın almış olmama rağmen hem aşım ücreti hem de gerçekte yurt dışında değilken böyle bir yurt dışı kullanım ücreti talep edilmesi beni daha da mağdur etti.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında güncel faturamın şu an sadece tarife paket tutarı olan yaklaşık 300 TL civarında göründüğü, başka bir aşım tutarının sistemde görünmediği söylendi. Net bir bilgi talep etmeme rağmen temsilci, birkaç gün içinde güncel fatura tutarının netleşeceğini belirtti ve bunun dışında kesin bir açıklama yapmadı.

Sınırsız olarak aldığım paketlere rağmen, Türkiye’deyken tarafıma yüksek aşım ve yurt dışı kullanım ücretleri çıkarılmasından endişe duyuyorum. Paketlerimi, konumuma göre uygulanması gereken tarifeleri ve tüm faturamı detaylı şekilde inceleyerek, varsa haksız yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim tarife bedeli doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.