Yetkisiz Apple Satın Alımları Ve Vodafone'dan Yetersiz Destek

2 Ekim tarihinde Vodafone hattıma, bilgim ve onayım dışında Apple.com/bill üzerinden her biri 600 TL tutarında toplam 9 adet tek seferlik “Apple hizmet satın alma işlemi” yapılmış ve sonuçta 5.400 TL hattıma yansıtılmıştır. Ayrıca aynı faturada yaklaşık 5.431 TL tutarında beklemediğim ekstra bir ücretlendirme bulunmaktadır. Kullanmış olduğum telefon Android işletim sistemine sahip 8 Redmi marka bir cihazdır, herhangi bir Apple cihazım yoktur ve Apple üzerinden yaptığım hiçbir satın alma bulunmamaktadır. Bu nedenle söz konusu işlemlerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim ve onaylamadım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, üzerinden 4 gün geçtiği için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Hem bilgim dışında hattımdan bu şekilde işlem yapılabilmesi hem de konuyla ilgili destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlgili hattın numarası 545 *** ** ** olup, 2 Ekim tarihli faturamda yer alan tüm bu “Apple hizmet satın alma” ve Vodafone Pay/Faturana Yansıt kaynaklı beklenmeyen ücretlendirmelerin nasıl ve hangi onayla yapıldığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Bilgim dışında gerçekleştirilen tüm ücretlendirmelerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattım üzerinden bu tür yetkisiz işlemlerin tekrar gerçekleşmemesi için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmez ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmazsa yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetime ek olarak ilgili işlem mesajlarının ekran görüntülerini paylaşacağım.