Yetkisiz 8.023 TL İTunes Harcaması Ve Vodafone İade Sözünün İhlali

Vodafone’a ait 543 *******67 numaralı mobil hattım kızım tarafından kullanılmakta ve kızım yurtta kalıyor. Mart ayının sonlarına doğru, 28 Mart civarında, bu hatta bağlı mobil ödeme sistemi üzerinden iTunes hizmetleri aracılığıyla 8.023 TL tutarında bir harcama yapılmış olarak göründü. Bu işlemi bizim bilgimiz dışında, habersiz şekilde gördük.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Konuyla ilgileneceklerini, yaklaşık iki hafta içinde araştırma yapılıp tarafımıza dönüş yapılacağını, bu süre zarfında tekrar tekrar aramamıza gerek olmadığını ifade ettiler. Daha sonra dönüş yapılmış ancak kızım yurtta olduğu için telefonu açamamış. Ben özellikle kendi numaram olan 0541********67 üzerinden aranmak istediğimi belirtmiştim.

İki hafta sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iademizin onaylandığını, toplam 8.023 TL’den 6.200 küsur tl’lik kısmın gelecek aylardaki faturalarımıza peyderpey yansıtılarak düşüleceği söylendi. Bu bilgi üzerine teşekkür edip görüşmeyi sonlandırdım. Ancak sonraki aylarda faturalarımı kontrol ettiğimde herhangi bir indirim veya iade yansıması olmadığını, faturalarımın her ay tamamen, otomatik ödeme talimatım olan banka tarafından tahsil edildiğini gördüm.

Bu süreçten sonra 28 Haziran Pazar günü saat 13.04’te Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve yaklaşık 42 dakika süren bir görüşme yaptım. Bu görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi, daha önce bize söylenenin aksine, aslında böyle bir iadenin yapılmasının mümkün olmadığını beyan etti ve itiraz için iTunes hizmetleri kapsamında 0216 282 15 11 numaralı telefonu aramam gerektiğini söyledi.

Bahsedilen numarayı arayıp durumu anlattığımda, karşı taraftaki yetkili, aradan uzun süre geçtiği için 8.023 TL’lik asıl tutarın iadesinin artık mümkün olmadığını, yalnızca son aylarda faturama tekrar yansıyan 109 TL’lik ödemenin iade edilebileceğini ifade etti. Yani Vodafone tarafında önce iade onayı verilip faturalarımdan düşüleceği söylenmesine rağmen bunun hiç uygulanmadığını, daha sonra ise bunun zaten yapılamayacağının belirtilip sorumluluğun iTunes tarafına yönlendirildiğini gördüm.

Hem onaylandığı söylenen iadenin hiç yansıtılmamış olması hem de süreç boyunca verilen bilgilerin tutarsız ve çelişkili olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 8.023 TL’lik işlemin Vodafone ve ilgili hizmet sağlayıcı tarafından birlikte yeniden ve detaylı şekilde incelenerek, Vodafone’un daha önce tarafıma bildirdiği iade taahhüdünün yerine getirilmesini, faturalarıma geçmişe dönük olarak yansıtılmayan indirim ve iadelerin tamamının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bundan sonraki tüm işlemlerde açık, net ve takip edilebilir bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.