Yanlış Yurt Dışı Ve Veri Aşımı Ücretleri İçin Geri Ödeme Talebi

Üç hattımı birden kısa süre önce Vodafone’a taşıdım. Hatlarımdan birinde hiçbir sorun yokken, 0536***5559 numaralı hattımda yurt dışı kullanımı yapılmış gibi gösterilerek yüksek tutarda ücret yansıtılmış. Bugüne kadar hayatımda hiç yurt dışına çıkmadım, pasaport dahi almadım, bu nedenle yurt dışı kullanım ücreti kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır.

Diğer hattım olan 0537***6180 numaralı hattımı ise evde, çoğunlukla Wi-Fi üzerinden kullanıyorum. Bu hatta aylık 2 GB mobil veri sınırı olan bir paketim bulunuyor. Buna rağmen Aralık ayı faturasında 5 GB’lik kullanımı aştığım iddia edilerek aşım ücreti çıkarılmış ve fatura tutarı yaklaşık 505 TL’ye yükselmiştir. Yurt dışı kullanımı görünen diğer hattımda da yaklaşık 525 TL civarında bir fatura çıkarılmıştır. Her iki hatta da bana göre haksız ve açıklanamayan bir şekilde yüksek fatura kesilmiştir. Otomatik ödeme talimatım olduğu için bu tutarlar hesabımdan çekilmiş, haksız yere fazla ödeme yapmak zorunda kalmış bulunuyorum.

22 Aralık’ta kesilen faturayı bugün fark ettim ve gün boyu bu konuyu çözmeye çalışmaktan kendi işimi bile yapamaz hale geldim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda üç farklı kişiyle görüştüm. Bir temsilci, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Bir diğeri, siteye girip şikayet kısmından mail atmam gerektiğini iletti. Son görüştüğüm kişi ise bir sonraki fatura kesim tarihinden bir gün önce bana dönüş yapılacağını belirtti. Ancak somut bir çözüm sunulmadı ve şu anda mağduriyetim devam ediyor.

Yurt dışı çıkışım ve yurt dışı kullanımım olmadığı halde hattıma yurt dışı ücreti yansıtılmasının ve evde Wi-Fi ile kullandığım, paket sınırı belli olan hattımda bu kadar yüksek internet aşımı görünmesinin detaylı şekilde incelenmesini, Aralık ayı faturalarımda haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların tarafıma iadesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.