to read complaints and reviews, or file yours. 
4 Kasım’da Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden faturasız hattan faturalı hatta geçiş yaptım ve Uyumlu 10 GB tarifesini talep ettim. Ancak, bana yanlışlıkla Uyumlu 5 GB tarifesi tanımlanmış. Bu durum daha önce de iki kez başıma geldi.
Sorunu bildirdikten sonra müşteri hizmetleri ses kaydını inceleyeceklerini ve bunun 10 gün süreceğini belirtti. Şu anda internetim bitmek üzere ve tarifemin yenilenmesine 19 gün var. Hattım 12 ay taahhütlü ve müşteri numaramın son dört hanesi 6373’tür.
Vodafone’dan talebim, bir an önce doğru olan Uyumlu 10 GB paketine geçişimin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Vodafone mobil hattımın tarifesiyle ilgili yanlış bir tarife geçişi yapıldığı için müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme kaydımın dinlenmesini talep ettim. Bana kayıtların incelendiği ve herhangi bir yanlış işlem yapılmadığı söylendi ancak dinlediklerini iddia ettikleri kayıt bana ait değildi, çünkü içerikteki hiçbir bilgi benim yaptığım işlemle uyuşmuyordu.
Bu durumu telefonda görüştüğüm ve kendisini Rukiye Hanım olarak tanıtan görevliye aktardığımda, son derece kaba ve saygısız bir üslupla konuştu. Hem yanlış kaydın bana aitmiş gibi savunulması hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle ayrıca şikayette bulundum ancak bu şikayetimle ilgili de herhangi bir işlem yapılmadı ya da tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Kasım 2025’ten bu yana süren bu süreçte tarafıma ekstra bir ücret yansımamış olsa da, hatalı olduğu belli olan bir görüşme kaydının benim işlemimmiş gibi savunulması ve müşteri temsilcisinin yakışıksız tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti. İlgili tüm görüşme kayıtlarımın doğru şekilde yeniden incelenmesini, bana ait olmayan kayıtların tespit edilmesini, Rukiye Hanım hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
İki gündür Vodafone müşteri hizmetleriyle yaşadığım tarife değişikliği sorunu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, tarife değişikliğinin yanlış yapıldığını belirttim ve ses kaydının dinlenmesini talep ettim. Rukiye Hanım isimli temsilci tarafından arandım. Ancak ses kaydının dinlendiğini ve geçişin doğru yapıldığını, oldukça kaba bir üslupla ifade etti. Ayrıca, ses kaydıyla ilgili verdiği saat, numara ve konuşulan kişi bilgileri tamamen yanlıştı. Üstüne bir de "canınız nereye istiyorsa şikayetedebilirsiniz şeklinde uygunsuz bir ifade kullandı.
Bu görüşmeden sonra ilgili temsilci hakkında şikayette bulundum. Ancak hâlâ bir çözüm sunulmadı. Tarife değişikliğiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ses kaydının tarafıma iletilmesini ve ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Kahramanmaraş’ta yaşıyorum ve görüşmeyi biten numaranın sonu 6373 olan hattımdan yaptım.
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanmaktayım. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni bir tarife önerildi. Bu tarifede bir defaya mahsus olmak üzere bir aylık 10 GB internet yüklenmesi söz konusu olduğu belirtildi. Aradan üç hafta geçti. Bugün mü...
Uzun zamandır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ancak Vodafone sadık müşterilerine avantajlı tarifeler sunmak yerine çok yüksek tarifeler sunuyor. Bana sunulan, geçebileceğim 10 GB’lik tarife 330 TL iken, yeni müşterilere aynı tarifenin 203 TL’ye sunulması adil değil. Sürekli olarak yüksek tarife ü...
Vodafone üzerinde adıma kayıtlı, aktif olarak kullandığım 3 adet numaram bulunmaktadır. 3 Mayıs tarihinde, bu üç numaramın tarife değişikliğini Vodafone çağrı merkezini arayarak gerçekleştirdim. Çağrı merkezi yetkilisi, onayım dahilinde 0531216***, 05462342*** ve 05342333**** numaralı hatlarım için ...
Yorumlar