Yanlış Şube İşlemi Nedeniyle Haksız 1100 TL Fatura Kesildi

15 Ağustos’ta Vodafone Mersin Mezitli şubesine giderek 0544********03 numaralı hattımı kapatmak ve yeni bir hat almak istediğimi belirttim. Ancak şubede yapılan işlemde mevcut hattımı kapatmak yerine yeni açılan hat için kapatma talebi oluşturulmuş, eski hattım ise açık kalmaya devam etmiş.

Bu yanlış işlem nedeniyle 16 Ağustos itibarıyla, benim hiçbir onayım olmamasına rağmen hattıma yeniden tarife tanımlanmış ve Red’li 40 GB paketi üzerinden 1.100 TL tutarında fatura yansıtılmış. Hattı kapatma talebim açıkça ortadayken, kullanmadığım ve onay vermediğim bir paket üzerinden bana fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.

20 Ağustos günü müşteri temsilcisi tarafından aranarak hattın kapatıldığı, ancak fatura kesiminin ay sonunda olacağı ve bu faturayı yine de ödemem gerektiği söylendi. Hattım zaten kapatılmışken, kullanmadığım bir hat ve onaylamadığım bir paket için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’un şubede yapılan hatalı işlemi dikkate alarak bu haksız yere çıkarılan 1.100 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini ve kapanmış olan hattım üzerinden hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Pazar günü gelen mesajda yanlış hattı kapattıklarına dair kanıtım var; yeni hattı kullanamadığım için Pazar günü şubeye gittim, ancak kabul etmediler. İki kez müşteri temsilcisini aramam sonucunda, yanlış hattı kapattırdıklarını ve yeni hattımı o şekilde açtırdıklarını öğrendim.