Yanlış Roaming Sonucu Hatalı Yurt Dışı Ücretleri Ve İade Talebi

Vodafone hattımla ailemle 2–6 Ağustos 2026 tarihleri arasında Bodrum/Dalyan’da tatilde bulunduğum sırada mobil internetimi kullanırken hattım Türkiye sınırları içinde olmama rağmen yurt dışındaymış gibi algılandı ve “Yurt dışına hoş geldiniz” SMS’i aldım. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hattıma 50 MB ücretsiz yurt dışı internet tanımlandığını gördüm. Bu durum tamamen Vodafone’un baz istasyonu/şebeke kaynaklı yanlış roaming algısından kaynaklanmaktadır.

Bu 50 MB henüz bitmeden Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak Türkiye’de olduğumu, hattımın yanlış şekilde yurt dışı şebekesine (muhtemelen Yunanistan) bağlandığını açıkça bildirdim. Görüştüğüm temsilci gerekli aksiyonu aldığını, telefonu kapatıp yaklaşık yarım saat sonra açmam halinde sorunun düzeleceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ben de bu bilgi ve yönlendirmeye güvenerek hareket ettim.

Ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden yaşandı. Bu kez ücretsiz 50 MB hakkım dolduğu için hattıma ücretli yurt dışı kullanımı tanımlandığına dair SMS aldım ve fatura tutarım hızla yükseldi. Yine aynı tarihlerde yurt dışı hoş geldin dakikalarının kullanıldığına dair ek SMS’ler de aldım. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda özür dilenmesine rağmen fatura kesilmeden hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Fatura kesiminden sonra tekrar aradığımda ise bu kez yurt dışında olmadığımı benim kanıtlamam gerektiği, Vodafone’un kendi kayıtlarına rağmen yapabileceği bir şey olmadığı gibi bir yanıt aldım.

Türkiye sınırları içindeyken hatalı baz istasyonu/roaming algısı nedeniyle oluşan bu yurt dışı kullanım ücretlerini ve müşteriden “yurt dışında olmadığını ispat etmesini” bekleyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. İlk aramamı henüz ücret oluşmadan önce yapmış durumdayım ve Vodafone müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye dayanarak hareket ettim. Vodafone’un sisteminde ilk müşteri hizmetleri görüşmeme ait ses kaydı, arama kayıtlarım, konum/baz istasyonu ve hattımın ilgili tarihlerde hangi şebekeye bağlandığını gösteren teknik kayıtlar ayrıntılı şekilde bulunmaktadır. Ayrıca aynı tarihler için Grand Hotel Ontur adına 117001908 numaralı otel rezervasyonu gibi Türkiye’de bulunduğumu gösteren kayıtlarım da mevcuttur.

5G’ye Hazır 30 GB tarifesi kullanıcısı olarak talebim, ilgili tarihlerdeki ilk müşteri hizmetleri görüşmemin ve roaming/şebeke bağlantı kayıtlarımın incelenmesi, Türkiye’de bulunduğum halde hatalı roaming sebebiyle oluşan tüm yurt dışı kullanım ücretlerinin faturamdan tamamen kaldırılması, eğer tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde elimdeki SMS kayıtları, otel rezervasyonum ve Vodafone ile yaptığım görüşmelere dayanarak konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.