Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali

Pazarama uygulaması üzerinden Meldeticaret satıcısından 16 Mart tarihinde vermiş olduğum kayak gözlüğü siparişimde tam bir skandal yaşanmıştır. DHL ecommerce aracılığıyla, 5787***96 numaralı siparişime ait kargo elime ulaştığında, paketten sipariş ettiğim ürünler yerine tamamen farklı ürünler çıkmıştır.

Kargo paketini incelediğimde üzerinde iki farklı gönderi etiketi olduğunu fark ettim; birinde benim bilgilerim, diğerinde ise hiç tanımadığım bir şahsın bilgileri yer almaktadır. Bu durum, kişisel verilerin korunması ve kargo güvenliği açısından son derece ciddi bir zafiyet oluşturmaktadır.

20 Mart tarihinde Pazarama Dijital Destek hattına, 21 Mart tarihinde ise satıcı Meldeticaret’e durumu ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen somut bir çözüm üretilmedi, ne doğru ürünler gönderildi ne de mağduriyetim giderildi. Bu ürünlere güvenerek ailemle yaptığımız tatil planı, aldığımız izinler ve tüm organizasyonumuz tamamen boşa gitmiştir. Yaşadığım mağduriyet yalnızca maddi değil, aynı zamanda manevi olarak da beni fazlasıyla yıpratmıştır.

Pazarama platformundan yaptığım bu ilk alışveriş tam bir pişmanlıkla sonuçlanmıştır. Yaşanan bu sarsıcı sürecin ivedilikle telafi edilmesini ve tarafıma sipariş ettiğim doğru ürünlerin eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.