to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Ödemesi Sonucu Blokaj Ve İade Talebi
Adıma kayıtlı olan Vodafone hattımın faturasını ödemek isterken, Denizbank mobil bankacılık üzerinden 17 Şubat 2026 tarihinde saat 11.51’de yanlışlıkla başka bir numaranın faturasını ödedim. Kendi numaram olan 0545**81 ** ** hattım yerine, yanlışlıkla 0542**81 ** ** numaralı, bana ait olmayan bir hatta 752 TL ödeme gerçekleşti.
Yanlış ödeme yaptığım hatta ait kişiyle görüştüğümde, faturasını ödediğimi kabul etmesine rağmen bu tutarı geri ödemeyeceğini söyledi ve uzlaşma sağlanamadı. Bugün tekrar aradığımda ise numaramın engellendiğini gördüm. Ödeme yaptığım Denizbank, bakiye hattın faturasına işlendiği için Vodafone ile görüşmem gerektiğini belirtti. Vodafone müşteri hizmetleriyle de iletişim kurmaya çalıştım ancak sorunum çözüme kavuşmadı.
Denizbank mobil bankacılık üzerinden yapılan bu işleme ait dekontum ve ödeme kanıtlarım mevcut. Ben başkasının faturasını ödemek istemiyorum ve yanlışlıkla ödediğim 752 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, yanlışlıkla ödemesi yapılan tutarın geri alınması için tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumun bir çözüme ulaşmasını rica ediyorum
Şikayetimin bir çözüme ulaşmasını sizden arz ediyorum
17.02.2026 tarihinde Vodafone üzerinden telefon faturası ödemesi yaparken numarayı yanlış girdiğim için bana ait olmayan, yabancı bir kişiye ait başka bir hattın faturasını 752 TL tutarında ödedim. Ödemenin yanlış hatta gittiğini fark ettikten sonra bu durumun düzeltilmesi için sizinle iletişime geçtim. Yanlış ödenen hatta ait faturaya ilişkin ödeme dekontu görselini tarafınıza gönderdim, ayrıca el yazımla hazırladığım yazılı şikayet dilekçemi de yine ek olarak ilettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne ödeme iadesi gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı, bu durum beni mağdur etmektedir. Yanlışlıkla ödediğim 752 TL’lik tutarın, sisteme iletmiş olduğum ödeme dekontu görseli ve ayrıca göndermiş olduğum yazılı dilekçem de dikkate alınarak tarafıma iadesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Mağduriyetim hala daha giderilmedi Vodafone şirketine ait Üzerime bulunan 4 hat ve bir internet abonmanlığı olmasına rağmen bu konunun bir çözüme ulaşmasını sizden tez zamanda bekliyorum
