Yanlış Cayma Bedeli SMS'i Ve Hattımın Kullanılamaz Durumu Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattımı hiçbir şekilde iptal etmediğim ve herhangi bir paket iptali talebim olmadığı halde 03.09.2026 tarihinde tarafıma cayma bedeli içerikli bir SMS gönderildi. Mesajda hattım için 16.09.2026 tarihinde kesilecek son faturadan ve 2.287,53 TL tutarında cayma bedelinden bahsediliyordu.

Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sistemin hatalı mesaj gönderdiği, bu mesajı dikkate almamam gerektiği söylendi. Ancak kısa süre sonra beni aramaya çalışan kişilerin telefonlarında “aradığınız numara kullanılmamaktadır” anonsu duyulmaya başlandı. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda hattımın pasif durumda olduğu ve bu işlemin Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden benim tarafımdan yapıldığının göründüğü ifade edildi. Ben ise Vodafone Yanımda uygulamasına bile giriş yapamıyorum ve böyle bir işlem gerçekleştirmedim.

Şu anda beni arayan kişiler numaram için “kullanılmamaktadır” anonsu duymalarına rağmen ben arama yapabiliyorum ve internetimi kullanabiliyorum, ancak arama alamıyorum. Yani hattımın durumu hem teknik hem de kullanım açısından son derece karmaşık ve mağduriyet oluşturan bir noktaya gelmiş durumda.

Samsun Atakum’daki Vodafone bayisine giderek durumu anlattım, bayiden ilgili yerlere mail atıldı ve geri dönüş beklemem söylendi. Ancak 2 gündür herhangi bir çözüm üretilmedi ve hattım sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Telefonumu işim gereği çok yoğun kullanıyorum, bana ulaşılamaması hem kişisel hem de iş hayatımda ciddi sorunlara yol açıyor.

Hattımın hiçbir iptal ya da cayma işlemi yapılmamış gibi eski aktif haline acilen döndürülmesini, numarama “kullanılmamaktadır” anonsu verilmesi sorununun ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yansıtılması muhtemel cayma bedeli ya da benzeri haksız ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.