Yanımda Uygulaması Nedeniyle Hatalı Paket Yükseltmesi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone’dan 12 ay taahhütlü faturalı hat aldım. Mayıs 2025 – Mayıs 2026 dönemini kapsayan bu taahhüt sürecinde, paketteki internetim bitince ek GB satın almak için Yanımda uygulamasına girdim. Ancak uygulama amacına uygun çalışmıyor, ek internet satın alma bağlantısına yoğun aramama rağmen ulaşamadım. Buna en yakın gözüken bağlantıyı seçtiğimde, ek GB aldığımı zannederken aslında yeni ve üst bir paket satın almışım.

Bir sonraki ay gelen faturada bu işlemi ek GB farkı sanarak ödedim. Sonraki ayda aynı tutara yakın fatura tekrar gelince müşteri hizmetlerini aradığımda, ek internet değil, yeni ve üst paket aldığım söylendi. Bunun üzerine bu işlemin iptalini, ek GB almak isterken uygulamanın yönlendirmesi nedeniyle yanlışlıkla paket yükseltmesi yaptığımı ve Yanımda uygulamasının bu karışıklığa sebep olduğunu belirttim. Buna rağmen cayma bedeli alınacağı söylendi. Ben de başka operatöre geçmeden, yalnızca paketimin gerçek taahhütlü paketime çekilmesini talep ettiğimi ifade etmeme karşın cayma bedeli tarafıma yansıtıldı.

Taahhüt sürem dolduktan sonra yeni bir taahhüt yapmadım ve başka operatöre geçmek için başvuruda bulundum. Başvuru hemen gerçekleşmediği süre içinde yaklaşık 1 ay boyunca hat üzerinden hiç görüşme yapmadım, en fazla 100 MB civarında internet kullanmışımdır. Buna rağmen 530 TL civarında bir fatura mesajı aldım. Numaram başka operatöre taşındığı için bu faturaya sistemden ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum.

Müşteri olarak şikayet ettiğim bir konuda kendimi adeta yolunacak kaz gibi hissettirildim. Yanımda uygulamasının yönlendirmesi nedeniyle yapılan yanlış işlem sonucu yansıtılan cayma bedelinin iadesini, taahhüt ortasında haksız şekilde alınan fatura farkının iadesini ve taahhüt sonunda gelen yüksek fatura bedelinin iptalini talep ediyorum. Hattıma ait numara 5424****70’tir. Konunun incelenerek haksız tahsil edilen tüm tutarların iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.