Yanımda Premium Ücretsiz Olduğu Söylendiği Halde Ücretlendirildi

Vodafone mobil hattım 551 *** ** 01 üzerinden 16 Eylül’de tarifemi yeniledim ve bu işlem sırasında bana Yanımda Premium üyeliğinin hediye olarak tanımlandığı söylendi. Gelen SMS’lerde de Yanımda Premium’un hediye olduğuna dair ifadeler yer aldığı için bu hizmetin ücretsiz olduğunu düşündüm. Ancak uygulamadaki linkler uzun süre çalışmadı, defalarca denememe rağmen erişim sağlayamadım.

Bu süreçte birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım, temsilciler üzerinden zaman geçmesi gerektiğini söyleyip beklememi istediler. Beklememe rağmen sorun çözülmedi. Bugün Tobi üzerinden canlı desteğe bağlandım, tarafıma Yanımda Premium’un ücretli olmadığı, işlemin onlar tarafından yapılabileceği söylendi. Hatta özellikle “ücretli olmayacak mı, emin misiniz? ” diye tekrar sormama rağmen temsilci “evet” diyerek onayladı ve ben de buna güvenerek onay verdim.

Öncesinde ayrıca internet aşımıyla ilgili de bir mağduriyet yaşadım. Geçen ay internet aşımı yaptığım, bu nedenle ücret yansıtıldığı ancak bir defaya mahsus 240 TL iade edileceği söylendi. Oysa geçen ay paket internetim zaten fazlasıyla kalmıştı, buna rağmen onaylıyor musunuz diye sorulduğunda iyi niyetle onay verdim. Buna ek olarak, bugün adıma Yanımda Premium üyeliği için 129,90 TL tutarında bir işlemin faturama yansıtılacağına dair SMS aldım. Hem hediye denilen bir hizmetin ücretli çıkması hem de önceki internet aşımı/iade sürecinde yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Adıma yapılan bu yanlış işlemlerden sorumlu tutulmak istemiyorum.

Vodafone’un, Yanımda Premium için yansıtılan 129,90 TL tutarındaki ücret dahil olmak üzere bu işlemlerden doğan tüm haksız ücretlendirmeleri iptal etmesini ve varsa yansıtılmış tutarların hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bundan sonra bu konuyla ilgili herhangi bir ek ücretlendirme yapılmamasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.