Çözüldü

Yanıltıcı İnternet Paketi Bilgilendirmesiyle Yüksek Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Mert

178

19 Eylül 2025 tarihinde Vodafone’un faturalı hattıma yeni bir taahhüt başlatıldı. Taahhüdümün bitişiyle ilgili yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldı ve sonrasında 924 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu nedenle hattımı iptal ettirmek veya faturasız (kontörlü) hatta geçmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15–20 kez, Ağustos ve Eylül 2025 ayları boyunca görüştüm. Tüm görüşmeler müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleşti.

Görüşmeler sırasında bana, “hanenizde 26 yaş altında biri varsa 60 GB ek internet” verileceği, tarifemin 15 GB + 60 GB = her ay toplam 75 GB olacağı ve bu 60 GB’ın da her yerde geçerli olduğu açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek taahhütlü teklifi kabul ettim. Ancak sonradan anladım ki verilen 60 GB sadece belirli uygulamalarda (Instagram, WhatsApp vb.) geçerliymiş. Tarifeye geçene kadar 4–5 farklı müşteri temsilcisiyle konuşmama rağmen bu kritik bilgi hiçbir şekilde belirtilmedi. Bu durumun yanıltıcı satış ve bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yapılan satışın iptalini, cayma bedeli veya ceza yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını talep ediyorum. Tercihime göre hattımın iptal edilmesini veya faturasız (kontörlü) hatta dönüşümün derhal yapılmasını istiyorum. 924 TL’lik fatura ve son faturamdaki yaklaşık 400 TL’lik hatalı/izahsız ek masrafın iptal edilerek faturamın doğru tutara güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin beyan ettiği “300 TL iade” işleminin derhal ve şeffaf biçimde hesabıma yansıtılmasını ya da bu iadenin neden vaat edilip yapılmadığının yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Tüm satış ve çağrı süreçlerine ilişkin görüşme kayıtlarının incelenmesini, yanıltıcı bilgilendirme yapan kişiler hakkında gerekli iç denetim ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını, ayrıca yaşadığım kötü muamele ve gerekçesiz şikayet kapatılması nedeniyle resmi bir özür ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hattım hâlâ aktif olup, ilgili faturalar henüz ödenmemiştir. Hızlı ve şeffaf bir çözüm bekliyorum.

Gelişme

22 Kasım 2025 17:32

Vodafone abonesi olarak son dönemde yaşadıklarımla ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ağustos ayında tarifemin taahhüdü bittikten sonra yalnızca SMS ile bilgilendirildim ve hattıma 924 TL fatura yansıtıldı. Bunun üzerine hattımı iptal ettirmek veya faturasız hatta geçmek için müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen, hanemde bulunan 26 yaş altı kişi gerekçe gösterilerek her ay 15 GB + 60 GB, toplam 75 GB internet hakkım olacağı, bu 60 GB’ın da normal paket gibi her yerde geçerli olduğu söylenerek yeni tarifeye geçirildim. Hiçbir temsilci, 60 GB internetin sadece belirli sosyal medya uygulamalarında geçerli olduğunu belirtmedi. Gerçeği öğrendiğimde açtığım şikayet kaydı ise herhangi bir açıklama yapılmadan kapatıldı.

Ayrıca faturama normal kullanım dışında yaklaşık 400 TL ek tutar yansıtıldı. Müşteri temsilcileri bu konuda çelişkili bilgiler verdi ve 300 TL iade sözüne rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Sonrasında bana “tüm vergiler dahil 300 TL’ye Ultra Red'li 25 GB” paketi teklif edildi ve “sabit 300 TL” ödeyeceğim özellikle belirtilince bu paketi kabul ettim. Ancak gelen faturam 551 TL olarak düzenlendi. Fatura detayında yaklaşık 130 TL vergi, bilgim olmayan “geç ödeme ücreti” ve Premium abonelik ücretimin onayım olmadan yaklaşık iki katına çıktığı görülmektedir. Faturalarımı zamanında ödememe rağmen geç ödeme ücreti yansıtılması da ayrıca haksız bir uygulamadır. Tüm bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet, eksik/yanlış bilgilendirme ve yanıltıcı satış niteliğindedir.

Bu nedenle, “vergiler dahil 300 TL” denilen pakete rağmen 551 TL’ye çıkan faturamın incelenerek haksız vergi, ek ücret, geç ödeme ücreti ve bilgim dışında artırılan abonelik tutarlarının düzeltilmesini ve faturamın söz verildiği gibi 300 TL’ye çekilmesini; bu mümkün değilse bu fatura tutarının iptalini talep ediyorum. Ayrıca 60 GB sosyal medya kotasının yanlış ve eksik anlatılması nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün sonlandırılmasını, tercihim doğrultusunda hattımın iptali ya da faturasız hatta geçirilmesini; görüşme kayıtlarının incelenip tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi