to read complaints and reviews, or file yours.
Konu: Fatura İtirazı – Yanlış Bilgilendirme ve Haksız Yükleme
Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne,
30 Eylül 2025 tarihinde saat 22:30 civarında Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptım. Uygulama, tarifenizin bitmesine 1 gün kaldı uyarısı veriyordu. Bu nedenle tarifemi yeniledim. Ancak, 1 Ekim 2025 tarihinde faturam 1.097 TL olarak kesilmiş ve tarafıma yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, temsilciniz “tarifeniz bir ay önce sona erdiği için bu ücret yansıtılmıştır” demiştir. Bu açıklama tamamen yanıltıcıdır ve uygulamada gösterilen bilgiyle çelişmektedir.
Ayrıca şunları özellikle belirtmek isterim:
Evimde şebeke çekmemektedir; mobil veriyi neredeyse hiç kullanmıyorum ve dışarıda açmıyorum.
Wi-Fi üzerinden internet kullanıyorum ve telefonla konuşmam son derece azdır.
Deprem sırasında dahi şebekeleriniz çökmektedir; İstanbul’un göbeğinde bu kadar yetersiz bir hizmetle tarifenin bittiği gerekçesiyle 1.097 TL fatura kesilmesi kabul edilemez.
Bu durumda soruyorum: Eğer tarife bittiyse, 1.097 TL’lik fatura ile ne kullanmışım? Su mu, elektrik mi ödedim? Bu açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve haksız faturalandırmadır.
Bu nedenle:
1. Faturamın derhal detaylı incelenmesini ve hatalıysa düzeltilmesini,
2. Uygulama ile sistem kaydı arasındaki çelişkinin yazılı olarak açıklanmasını,
3. Bu tür haksız ve yüksek faturaların tarafımdan tahsil edilmemesini,
resmi olarak talep ediyorum.
Aksi takdirde, haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde arayacağımı bildiririm. Bu yazılı şikayetimin resmi kayıt olduğunu ve tarafıma yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.
Bilgilerinize arz ederim.
Vodafone faturalı hattımın ödemesini otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen, son ödeme gününden sadece 5 dakika sonra manuel olarak yapmak zorunda kaldım. Otomatik ödeme sisteminin çalışmaması nedeniyle faturamı gecikmeli ödedim ve hesabıma 51,90 TL ek ücret yansıtıldı. Herhangi bir bilgilendirme ...
11-14 Ağustos tarihleri arasında Kuşadası’nda, Tusan Beach Resort Hotel’de tatildeyken Vodafone’dan “yurt dışı tarifesinden yararlandığım” gerekçesiyle faturama 1000 TL’den fazla ek ücret yansıtılacağına dair bir mesaj aldım. Oysa Türkiye sınırları dışına çıkmadım, pasaportum dahi yok. Otel giriş-çı...
Vodafone faturalı hattım için 2025 yılında 640 TL tutarında bir fatura kesildi. Oysa bu ay içinde hattımı 1 ay kullanmadan başka bir operatöre geçiş yaptım ve herhangi bir ek hizmet ya da kullanımım olmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayetimi buradan iletmem gerektiği söylendi. İlk defa böyl...
12 Ağustos 2025 Salı günü Vodafone faturamda yanlış ve fazla ücretlendirme ile karşılaştım. Henüz fatura kesilmedi ancak ön izlemede 429,97 TL olarak görünüyor, oysa olması gereken tutar 284,97 TL’dir. Fazla ücretlendirmenin nedeni olarak kullanım aşımı gösterilmiş. Ancak paketimdeki internetim bitt...
Vodafone mobil faturalı hattımın Aralık 2025 dönemine ait faturamda, telsiz kullanım ücretinin normalde olması gereken tutarın iki katı yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, o ay tüm kullanıcıların faturalarına bu ücretin yanlışlıkla yüksek yansıtıldığını, tutarın...
Yorumlar