Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tarife İçeriği Ve Ücretinde Düzeltme Talebi

Vodafone bireysel faturalı hattımda taahhüdüm bittiği ve yeni tarifeler çok yüksek geldiği için hattımı sonlandırdım ve daha uygun fiyatlı olduğu için Turkcell’e başvurdum. Bunun üzerine 28.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve “isterseniz aynı tarifenizi 525 TL ile devam ettirelim” denildi. Fiyat makul geldiği için kabul ettim.

Eski tarifemde 30 GB internetin yanında sınırsız sosyal medya, Youtube.com gibi avantajlar da bulunuyordu. Görüşmede “mevcut tarifeniz aynı şekilde devam edecek” denildi, içerikte neyin değişeceği veya eksileceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tarife yenilendikten sonra uygulamadan kontrol ettiğimde sadece 30 GB internet tanımlandığını, önceki sosyal medya ve Youtube.com avantajlarının tarifede yer almadığını gördüm. Ben bu teklifi, tarifemin içeriği aynı kalacak ve sadece fiyatı 525 TL olacak şekilde devam edeceği bilgisine güvenerek kabul ettim, içeriği azaltılmış bir pakete onay vermedim.

Ayrıca bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Bu taahhüde ilk geçtiğimde bana 374–380 TL bandında bir ücret bilgisi verildi ve sadece ilk ay bu civarda bir fatura ödedim. Sonraki aylarda faturalarım bir anda yaklaşık 590 TL seviyesine yükseldi ve 2026 yılı boyunca faturalarım bu yüksek tutarlar üzerinden geldi. O dönem detayına inmediğim bu durumla, şimdi aynı hatta ikinci kez, hem verilen fiyattan daha yüksek faturalar hem de içerik olarak farklı bir paketle karşılaştığım için bu şikayeti oluşturuyorum.

Yaşadıklarımı yanıltıcı bilgilendirme olarak görüyorum. Eski tarifemdeki sosyal medya ve Youtube.com avantajlarımın, telefonda söylenildiği gibi aynı şekilde yeniden tanımlanmasını ve tarifemin bana belirtilen ücretler üzerinden uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk taahhüde geçerken ve son aramada yapılan görüşme kayıtlarının incelenerek, bana söylenenden farklı ücret ve içerikte paket tanımlandığının tespit edilmesini, geçmiş ve güncel döneme ilişkin tüm fazla tahsilatların iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse mevcut taahhüdümün cezasız iptal edilmesini istiyorum.