Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 750 TL Hepsiburada Çeki Alınamadı

17 Ocak 2026 tarihinde Vodafone faturalı hattım için tarife değişikliği yaptım. Bu işlem sırasında, yapılan tarife değişikliği ile birlikte Hepsiburada’dan 750 TL’lik hediye çeki tanımlanacağı bilgisi verildi. Özellikle müşteri hizmetlerini arayarak bu kampanyayı sordum ve Vodafone müşteri temsilcisi, işlemi kendi üzerinden yaparsa da 24 saat içerisinde hediye çekimin tanımlanacağını açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek tarife değişikliğini Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir hediye çeki tanımlanmadı. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. İki seferde alakasız şekilde Vodafone Pay’e bağlandım, diğer iki görüşmede ise sadece şikayet kaydı oluşturulmakla yetinildi. Sonrasında bana, kampanya şartı olarak işlemin Vodafone Yanımda uygulamasından yapılması gerektiği, bu nedenle hediye çekinin tanımlanmadığı söylendi. Ancak 17 Ocak’taki sesli görüşmemde, özellikle bunu sormama rağmen müşteri temsilcisi işlemi kendisinin yapması halinde de 24 saat içinde hediye çekinin tanımlanacağını söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Yanıltıcı ve eksik bilgilendirme sonucu kampanya dışında bırakıldıysam, bu durumun ses kayıtları incelenerek netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma vaat edilen 750 TL’lik Hepsiburada hediye çekinin bir an önce hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.