to read complaints and reviews, or file yours. 
Annemin Vodafone hattında yaşadığımız tarife değişikliği süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Annemin taahhüt süresi 7 Eylül Pazar günü sona erdiği için hattı otomatik olarak aylık 630 TL’lik bir tarifeye geçirildi. Bu durumdan sonra müşteri hizmetlerini arayarak, emekli annem için daha uygun fiyatlı ve temel ihtiyaçları karşılayacak bir tarife talep ettik. Ancak müşteri danışmanı, sadece 65 yaş üstüne özel tarifeler olduğunu, emeklilere özel bir seçenek bulunmadığını iletti. Anneme önerilen en düşük fiyatlı tarife ise 15 GB internet içeren ve “Devreden Tarife” olan 355 TL’lik paketti. Ancak devreden bir tarifeye ihtiyacımız yok. Ayrıca bu tarifenin fiyatı, en düşük RED’li tarife olan 374 TL’ye çok yakın ve ihtiyacımızın oldukça üzerinde bir paket.
Ben, genç olarak 374 TL’lik bu tarifeye çeşitli avantajlardan faydalanmak üzere kaydoldum. Yani annemin tarife teklifi ve fiyatı, kendisine uygun olmadığı gibi ihtiyaçlarını da karşılamıyor.
Bizim talebimiz; sadece 1000 dakika konuşma, 250 SMS ve 5 GB internet gibi basit bir tarife için daha uygun fiyatlı bir seçenek sunulmasıdır. Şu an annemin hattı otomatik olarak 630 TL’lik tarifede ve herhangi bir değişiklik yapmadığımız sürece bu yüksek ücret faturasına yansımaya devam edecek. Sürecin İzmir’de gerçekleştiğini ve sadece müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizi belirtmek isterim. Ayrıca, rakip operatörlerde ihtiyacımıza uygun tarifelerin 200 TL civarında sunulduğunu da eklemek isterim.
Vodafone’dan beklentimiz, annem gibi temel ihtiyaçları olan ve yüksek ücretli paketleri kullanmak istemeyen müşteriler için daha uygun fiyatlı bir tarife seçeneği sunulmasıdır. Aksi takdirde hattı başka bir operatöre taşımayı değerlendireceğiz.
Vodafone insanı çıldırtıyor. Annemin kullandığı hat üzerinden bir şikayetim olacak. 16 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleri ile bir görüşmemiz oldu. Ben müşteri temsilcisine 'neden hediye çarkında gelen internet ilk kullanılmıyor da az olan internet kullanılıyor?' diye sordum. Sonrasında müşteri hiz...
Vodafone operatörünü uzun yıllardır ailecek kullanıyoruz. Annemin kullandığı hattın 2024 taahhüdü bitmesini 1 gün geçmiş bulunduk. Müşteri hizmetlerini 16 Şubat tarihinde aradığımda, otomatik olarak verilen 345 lira tutarındaki yüzde 100 zamlı faturayı istemediğimizi, annemin interneti dahil çok faz...
Yorumlar