to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Hattıma Uygun Yeni Tarife Sunulmadığı İçin Açıklama Talebi
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 5 aydır yeni bir tarife talep ediyorum ancak hiçbir gerekçe belirtilmeden tarafıma uygun bir tarife sunulmuyor. Defalarca talepte bulunmama rağmen neden yeni bir tarife tanımlanmadığı konusunda herhangi bir açıklama yapılmıyor.
Vodafone’dan, hattıma uygun ve makul ücretli bir tarifenin tanımlanmasını, bu süreçte neden tarafıma yeni tarife sunulmadığının incelenmesini ve sonucunun da tarafıma bildirilmesini istiyorum. İlgili hattımın numarası 5417****79’dur.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 1 aydır uygun fiyatlı bir tarife almak istiyorum ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bana “size uygun tarife yok” denilerek yardımcı olunmuyor. Her müşteriye farklı kampanya ve tarifeler sunulurken bana hiçbir uygun fiyatlı seçenek sunulmadığını, bunun da haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Vodafone hattımı uzun süredir kullanmama rağmen müşteri temsilcileri sistemde bana tanımlanabilecek bir tarife olmadığını söyleyip konuyu kapatıyor, detaylı bir açıklama yapmıyor ve çözüm sunmuyor. Aynı operatörde kalan, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni hem mağdur ediyor hem de hayal kırıklığına uğratıyor.
Talebim, bana da diğer müşteriler gibi gelirime ve kullanım ihtiyacıma uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulması ve bu “size tarife yok” yaklaşımının tekrar gözden geçirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle iletişime geçmediler hala yanıt alamadım
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır sosyal medya kullanımım için uygun fiyatlı, mümkünse sosyal medya uygulamalarına özel sınırsız bir tarife talep ediyorum. Buna rağmen, tarafıma böyle bir seçenek sunulmuyor ve mevcut tarifeler üzerinden yüksek ücretler ödemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olunmadı, bana ihtiyacıma uygun, bütçemi zorlamayacak bir sosyal medya odaklı tarife alternatifi sunulmadı. Her ay yüksek fatura ödeyerek mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Vodafone’dan, sosyal medya kullanımım için daha uygun fiyatlı bir tarife sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4 aydır hem düşük internet paketi hem de çok yüksek fatura problemi yaşamaya devam ediyorum. Sadece 5 GB internet kullanım hakkım olmasına rağmen her ay yaklaşık 400 TL fatura ödüyorum ve bu ücretin kullandığım pakete göre oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Bu durumla ilgili daha önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda daha uygun bir tarifelerinin olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Bunun üzerine yaklaşık 2 hafta önce Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet oluşturdum. Ancak buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece şikayetim cevaplandı şeklinde bir e-posta geldi fakat ortada ne bir açıklama ne de bir çözüm vardı. Hem aylardır yüksek fatura ödemem hem de resmi şikayetime gerçek bir yanıt verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Vodafone’dan, kullanım ihtiyacıma uygun, gerçekten avantajlı ve daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmek, ayrıca önceki şikayetime neden somut bir cevap verilmediğinin açıklanarak tarafıma resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Henüz cevap alamadım
Görüşme olmadı hala yanıt alamadım bekliyorum
