Vodafone'dan Çekmeyen İnternet Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Vodafone mobil internet hattımı ilçede neredeyse her noktada bir yıldan uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Çekmeme sorunu nedeniyle hem internete bağlanamıyor hem de taahhüt verdiğim hizmetten yararlanamıyorum. Yapılan geri dönüşlerde bölgemdeki baz istasyonunun söküldüğü ve yenisinin yapılmaya çalışıldığı söylendi, ancak bu süreç çok uzun sürdü ve sorun hâlâ devam ediyor.

Bu sorunla ilgili bugüne kadar 3-4 kez müşteri hizmetleri üzerinden ve BTK şikayetiyle Vodafone’a başvurdum. Her defasında aynı gerekçeyle, baz istasyonunun yenilendiği veya yenileneceği bilgisi verildi. Son görüşmemizde müşteri memnuniyeti kapsamında sadece bu ayki faturanın yaklaşık yüzde 50’si kadar bir indirim teklif edildi. Ancak 2027 Ekim ayına kadar taahhüdü olan iki hattım için aylık ortalama 1.150 TL’den toplam 2.300 TL ödüyorum ve Vodafone, taahhüt kapsamında ücretleri düzenli olarak tahsil ederken hizmeti aynı şekilde sunamıyor.

Bu nedenle, taahhüt ettiğim internet hız ve kalite standardının gerçekten sağlanmasını, sağlanamıyorsa da verilen hizmet oranında ücret alınmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir çekmeyen ve kullanamadığım mobil internet için geriye dönük olarak haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. BTK şikayet kaydım “çözümlendi” şeklinde kapatılmış olsa da sorun devam ettiği için şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.